Royal Enfield Do Brasil

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Porto Alegre - RS

11/04/2025 às 14:01

ID: 214552729

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Interessado em adquirir uma motocicleta Royal Enfield Himalayan 450 Tubeless na cor branca, passei a acompanhar as notícias sobre o lançamento da motocicleta no Brasil.

No dia do lançamento, 19/03/2025, encontrava-me em Vitória/ES. E às 19h, horário do evento, já estava na concessionária da marca na capital capixaba.

Na concessionária, tentei realizar a reserva de uma unidade na cor branca para retirada na concessionária de Porto Alegre/RS, cidade onde resido.

Mesmo contando com a atenção especial do gerente, que chegou a permitir que eu utilizasse seu próprio notebook de trabalho para fazer a reserva, não consegui concluir o procedimento para garantir a motocicleta na cor desejada.

No dia seguinte, após realizar o test ride em uma Himalayan 450 disponibilizada pela concessionária de Vitória, entrei em contato com a vendedora que me atende na concessionária de Porto Alegre, e ela me informou que a marca não disponibilizou nenhuma unidade na cor branca e recomendou que eu aguardasse o segundo lote. Assim, só me restou aguardar esse novo lote.

O problema é que, apesar de estar devidamente cadastrado no site de reservas da Royal Enfield, não recebi nenhuma notificação sobre o evento de reservas do segundo lote, que ocorreu às 10h do dia 07/04/2025.

Na verdade, só soube do evento graças às informações publicadas em grupos do Facebook dedicados ao modelo, dos quais participo. Em um desses grupos, um participante mencionou cerca de uma semana antes que o evento aconteceria no dia 07/04/2025, o que evidencia que algumas pessoas tiveram acesso antecipado a informações privilegiadas.

Diante dessa situação, no dia do evento de reservas do segundo lote, meia hora antes, preparei-me para tentar garantir uma unidade da Himalayan 450 Tubeless na cor branca. Para isso, utilizei três dispositivos. Repito: três dispositivos! Meu desktop, meu smartphone e o smartphone da minha mulher: todos conectados ao sistema eletrônico de reservas da Royal Enfield, na tentativa de garantir uma unidade da Himalayan 450 Tubeless na cor branca.

Acessei o sistema com meu próprio cadastro no desktop e no meu smartphone, escolhendo a concessionária de Porto Alegre/RS como local de entrega. Temendo que o acesso através do meu cadastro não fosse suficiente, também fiz o acesso por meio de um cadastro que criei no nome da minha mulher, utilizando o smartphone dela e optando pela concessionária de Caxias do Sul/RS.

Mesmo assim, no horário previsto, conectado simultaneamente nos três dispositivos, não surgiu nenhuma unidade na cor branca disponível para reserva.

Algumas horas depois, em um dos grupos do Facebook, um participante coincidentemente morador de Caxias do Sul/RS publicou a captura de tela do sistema de reservas, informando haver conseguido garantir uma unidade da Himalayan 450 Tubeless na cor branca, no entanto, lamentava ter renunciado a compra, pois a aquisição da nova motocicleta dependia da venda da moto atual, e o interessado na compra havia desistido. E mais. Nos comentários dessa publicação, vários outros participantes relataram que conseguiram reservar uma Himalayan 450 Tubeless na cor branca. Todavia, eu, que vendi minha motocicleta e me organizei financeiramente para comprar uma unidade da Himalayan 450 Tubeless na cor branca, não tive sequer chance de conseguir reservar.

Ou seja, não há dúvidas de que a Royal Enfield disponibilizou unidades na cor branca. A questão é: por que meu cadastro foi completamente ignorado? Por que não recebi a notificação sobre o evento de reservas do segundo lote, ocorrido às 10h do dia 07/04/2025? Por que não apareceu para mim nem para minha mulher a possibilidade de reservar uma Himalayan 450 Tubeless na cor branca?

Depois disso, voltei a entrar em contato com a equipe de vendas da concessionária de Porto Alegre/RS, e eles reforçaram que tratam somente da entrega e do pós-venda das motocicletas Himalayan 450, uma vez que as reservas são realizadas exclusivamente pelo portal oficial da marca.

Hoje, entrei em contato com o SAC da Royal Enfield do Brasil e relatei toda a situação. Ao final, o atendente, "treinado somente para lamentar, já que não resolve absolutamente nada, disse que havia registrado as informações. No entanto, ao questioná-lo sobre como havia feito o registro da reclamação, já que não havia solicitado meu nome, CPF, e-mail, telefone ou qualquer outro dado, ele, abruptamente, interrompeu a ligação.

Em suma, ficou a frustração diante do descaso da Royal Enfield com seus consumidores, especialmente em relação ao meu cadastro, um entusiasta do motociclismo.

Ao que parece, o foco da marca no Brasil está voltado para o público iniciante no motociclismo, que, por inexperiência, acaba se resignando diante de situações como essa.