Revisão Obrigatória de Motocicleta Royal Enfield Shotgun 650 com Baixa Quilometragem
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
01/06/2026 às 20:32
ID: 250283983
Meu nome é ***** tenho uma motocicleta Royal Enfield Shotgun 650 ano 2026 com aproximadamente 460 km rodados. Utilizo a moto para me locomover ao trabalho, diariamente e em outro município. Não disponho de outro meio de locomoção.
Conforme o manual e a política de garantia, a primeira revisão deve ser realizada aos 500 km com tolerância para mais ou menos 100. Tenho tentado agendar o serviço na Concessionária Aricanduva e só há vaga a partir de 21/06/26. Data que ultrapassa o prazo recomendado e cria risco de perda de garantia.
Solicito com urgência os seguintes encaminhamentos:
1. Agendamento emergencial para realização da revisão em data anterior
2. Caso não haja disponibilidade, que a própria Concessionária indique imediatamente outra autorizada Royal com vaga anterior ou disponibilize uma solução alternativa
3. Confirmação por escrito de que a demora no agendamento não implicará em perda de garantia, caso esse serviço só possa ser realizado fora do prazo por responsabilidade da Concessionária, já que entrei em contato em tempo hábil.
Espero retorno em até 48 horas com uma solução efetiva para que não seja necessário contatar órgãos de defesa do consumidor.
At te
Juliana
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:44
Prezada Juliana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco.
Em atenção à sua manifestação, entramos em contato com a concessionária para avaliarmos o caso com todo o cuidado.
Após as verificações realizadas, fomos informados de que, devido à alta demanda de atendimentos nas unidades, os clientes são orientados a realizar o agendamento das revisões com antecedência mínima de 15 dias. Essa programação contribui para que o atendimento seja realizado de forma organizada e dentro dos prazos recomendados pelo fabricante.
Verificamos também que sua motocicleta se encontra atualmente com aproximadamente 460 km rodados e que a primeira revisão está prevista para 500 km, contando ainda com uma margem adicional de até 100 km, conforme estabelecido no plano de manutenção. Essa tolerância foi criada justamente para oferecer maior flexibilidade aos proprietários no momento do agendamento e da realização do serviço.
No momento, a concessionária informou que sua agenda já está preenchida com atendimentos previamente programados e, por essa razão, não foi possível disponibilizar uma data anterior à já informada. Como alternativa, caso seja de seu interesse, você pode consultar a disponibilidade de outras concessionárias autorizadas da rede, verificando a possibilidade de um atendimento que melhor atenda à sua necessidade.
Reforçamos que estamos acompanhando sua manifestação e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, através do telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected].
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Royal Enfield Brasil