Royal Enfield: Dificuldade em agendar revisão com 500km gera transtorno e prejuízo financeiro para cliente

Question

A Royal Enfield determina que a primeira revisão seja realizada com apenas 500 km rodados, sob pena de perda da garantia. No entanto, quando o cliente tenta agendar o serviço dentro da quilometragem exigida, não encontra disponibilidade em prazo razoável.

Utilizo a motocicleta diariamente e, por esse motivo, alcancei os 500 km rapidamente. Agora me vejo obrigado a manter a moto parada para não comprometer a garantia de fábrica, enquanto aguardo uma vaga na concessionária. Além do transtorno e da frustração, possuo uma viagem já programada, o que está me gerando prejuízos financeiros, pois serei obrigado a utilizar outro meio de transporte.

É inadmissível que a fabricante imponha uma revisão obrigatória em quilometragem tão baixa sem garantir capacidade de atendimento compatível com a própria exigência. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de agenda da rede autorizada, muito menos correr o risco de perder a garantia ou sofrer prejuízos por uma falha que não lhe cabe.