Royal Enfield e concessionária se negam a realizar revisão de garantia alegando quilometragem incorreta, configurando má fé.
Respondida
Indaiatuba - SP
01/06/2026 às 16:18
ID: 250257641
Comprei uma Royal Enfield Classic 350 ZERO KM e realizei a revisão de garantia com 500km a segunda seria após 5mil Km, com então 5.500km. No entendo a autorizada Grupo Stefanini e a própria Royal se negam a fazer a segunda revisão validando a garantia.
Alegam que deveria ser feita com 5000km cravados painel e que apesar da REVISÃO SER SER FEITA A CADA 5000KM a segunda tem que ser feita com 4500km, um devaneio ou mero capricho sem sentido algum! Total absurdo, paguei 450$ e uma revisão de 500km com pouco mais de uma semana de uso. Agora inventam desculpas que a revisão após 5mil deve ser realizada com 4500km.
Má fé da marca e da concessionaria.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:05
Prezado Ronivan, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação registrada por este canal, informamos que realizamos contato com a concessionária para analisar cuidadosamente os pontos apresentados.
Após a avaliação do caso e dos registros disponíveis, verificamos que o Manual do Proprietário estabelece o cronograma de manutenção preventiva da motocicleta, prevendo a realização da primeira revisão aos 500 km e da segunda revisão aos 5.000 km.
Conforme os registros analisados, a revisão em questão foi realizada aos 5.500 km, quilometragem superior à prevista no plano de manutenção recomendado pelo fabricante.
Destacamos que o cumprimento dos intervalos de revisão especificados no Manual do Proprietário é um requisito importante para o acompanhamento adequado da manutenção da motocicleta e para a preservação das condições de garantia oferecidas pelo fabricante.
Dessa forma, orientamos que as próximas revisões e manutenções sejam realizadas dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos no manual, contribuindo para o melhor desempenho do veículo e para a manutenção das condições de garantia.
Permanecemos à disposição sempre que necessário por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected].
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Royal Enfield Brasil