Royal Enfield Moema não entrega painel pago e não presta atendimento
Resolvido
Osasco - SP
02/09/2026 às 11:21
ID: 258025499
Estou enfrentando um problema com a unidade Royal Enfield Moema desde o dia 21/08/2026. Solicitei ao funcionário Guilherme, via WhatsApp, uma cotação para o painel da minha moto. Ele confirmou que o produto estava disponível em estoque e informou que, por ser uma peça de alta procura, seria necessário realizar o pagamento de 50% do valor, aproximadamente R$ 1.045,00, para reservar o produto. Realizei o pagamento conforme solicitado.
Desde então, porém, as informações fornecidas pela unidade são desencontradas e o problema não é solucionado. Em determinado momento, fui informado de que faltava apenas o suporte do painel. Diante da demora, precisei comprar o suporte por conta própria no Mercado Livre para tentar agilizar o processo. Passado alguns dias, fui informado de que também não havia o parafuso M5x8 sextavado, um item simples e qualquer oficina seria deveria ter.
O problema é que, mesmo após todo esse tempo e eu ter desembolsado mais de R$ 1.000,00, continuo sem o painel, sem uma previsão de entrega, sem resposta concreta pelo WhatsApp e minhas ligações para a unidade não são atendidas.
Minha moto é utilizada para trabalho, portanto, essa demora está me causando prejuízo financeiro direto, além do transtorno de ter pago por uma peça que ainda não foi disponibilizada.
Em anexo a ultima tentativa de atendimento, mais de 20min em espera.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:27
Prezado William Barbosa, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de acompanhar a situação junto à nossa rede de concessionárias.
Após verificarmos o andamento do seu caso, recebemos a atualização de que o painel já está disponível na unidade Royal Enfield Moema. A concessionária também informou que você já foi comunicado sobre a disponibilidade da peça.
Ressaltamos ainda que o item foi disponibilizado antes do prazo inicialmente estipulado, permitindo o prosseguimento da tratativa junto à unidade.
Esclarecemos que todos os serviços realizados contam com o acompanhamento técnico da Royal Enfield, visando garantir a qualidade e a conformidade dos reparos executados. Após a conclusão do atendimento, o veículo passa pelos testes e validações necessários e, estando em condições normais de funcionamento, conforme as especificações do fabricante, é então liberado para retirada.
Orientamos que mantenha o contato com a concessionária para alinhar os próximos passos e a realização do serviço.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ao finalizarmos esta manifestação, caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando a atenção, o suporte e o acompanhamento prestados durante esta tratativa. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Royal Enfield
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 15:51
Porém a unidade não tinha nenhum dos demais componentes para instalar o painel e eu precisei procurar outra concessionária , no caso a Leopoldina que resolveu meu problema no mesmo dia 02/09. Agora estou com a moto pronta e a unidade de Moema com meu dinheiro. Estou desde Quarta tentando contato para o estorno e sem resposta.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:59
Foi necessário um acompanhamento mais próximo para conseguir um retorno, mas felizmente deu certo. Inclusive, cheguei a aceitar o pagamento de 50% do valor do painel, conforme alinhado com um funcionário, justamente para garantir que a peça não fosse vendida para outro cliente. Porém, posteriormente descobri que não havia outros componentes necessários para a instalação e acabei realizando o serviço em outra unidade.
Como sugestão, acredito que seria importante, antes de fechar esse tipo de serviço, deixar claro ao cliente se todas as peças e componentes necessários estão disponíveis e quais são as alternativas para a instalação. Assim, evita-se que o cliente tome uma decisão com base em informações que não estavam totalmente alinhadas.
Gosto muito da marca, mas acredito que o pós-venda precisa ter atenção a esse tipo de situação, principalmente para evitar desencontros de informação e expectativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4