Trinca no chassi da hunter 350

Olá, Sr. Gabriel de Souza, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a situação informada, especialmente por compreendermos a preocupação que uma ocorrência dessa natureza pode causar.

Conforme previsto no Manual do Proprietário e nos procedimentos de garantia da Royal Enfield, toda solicitação relacionada a possíveis inconformidades na motocicleta deve, obrigatoriamente, passar por uma avaliação técnica realizada em uma concessionária autorizada. Essa análise é indispensável para identificar a origem da ocorrência, registrar as evidências técnicas necessárias e verificar a elegibilidade para atendimento em garantia, quando aplicável.

Esclarecemos que essa avaliação é conduzida de acordo com os procedimentos estabelecidos pelo fabricante e contempla a inspeção completa do componente e dos demais conjuntos relacionados. Somente após a conclusão dessa etapa será possível emitir um diagnóstico técnico e definir o procedimento adequado para o atendimento.

Dessa forma, orientamos que a motocicleta seja encaminhada a uma concessionária autorizada Royal Enfield, podendo ser a unidade de sua preferência, para que seja realizado o agendamento da avaliação técnica. Caso seja constatada a necessidade de substituição de componentes com cobertura em garantia, a própria concessionária efetuará a abertura do processo junto ao fabricante, seguindo o fluxo previsto para esses casos.

Para sua comodidade, a relação completa de todas as concessionárias autorizadas da Royal Enfield Brasil está disponível em nosso site oficial, por meio do link abaixo:

https://royalenfield.com.br/concessionarias

Registramos integralmente seu relato e acompanharemos o atendimento junto à concessionária, prestando o suporte necessário durante todo o processo e mantendo-nos à disposição sempre que houver necessidade de intermediar o atendimento.

Atenciosamente,
Royal Enfield Brasil