Um mês de compra e moto com problema sem assistência técnica

Prezado Sra. Mariana, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas observações sobre a sua motocicleta Royal Enfield.

Para situações como a relatada, é muito importante que a motocicleta seja encaminhada a uma concessionária autorizada de sua preferência, onde poderá ser realizada uma avaliação técnica presencial por profissionais especializados da marca. Conforme previsto no manual do proprietário, somente através dessa análise, com o auxílio de equipamentos específicos de leitura e diagnóstico do sistema eletrônico da motocicleta, é possível identificar corretamente a origem do acendimento da luz de injeção e direcionar o atendimento de forma adequada.

Ressaltamos que a inspeção técnica presencial é uma etapa essencial para garantir um diagnóstico preciso e assegurar que qualquer eventual correção seja conduzida de maneira segura e eficaz, seguindo os padrões técnicos estabelecidos pelo fabricante.

Orientamos, portanto, que seja realizado contato com a concessionária autorizada de sua preferência para efetuar o agendamento do atendimento.

Reforçamos ainda que cada diagnóstico possui características específicas e, por esse motivo, o tempo necessário para avaliação pode variar conforme o modelo da motocicleta, quilometragem, tipo de serviço e eventuais necessidades identificadas durante a análise técnica.

Informamos também que todos os atendimentos junto às concessionárias autorizadas são realizados mediante agendamento prévio. Conforme orientação do fabricante, recomenda-se que os agendamentos sejam solicitados com cerca de 15 a 20 dias de antecedência, permitindo uma melhor organização da agenda operacional da concessionária e contribuindo para a qualidade do atendimento prestado.

Esclarecemos ainda que as concessionárias autorizadas atuam de forma independente, seguindo suas próprias políticas internas de atendimento e disponibilidade de agenda. Dessa forma, a plataforma Reclame Aqui não possui ingerência sobre definição de horários ou priorização de atendimentos.

Adicionalmente, conforme previsto no manual do proprietário, despesas relacionadas ao deslocamento da motocicleta, transporte, guincho, combustíveis ou quaisquer outros custos decorrentes do encaminhamento do veículo até a concessionária autorizada são de responsabilidade do proprietário.

Permanecemos à sua disposição sempre que necessário por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, através do telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected].

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe Royal Enfield

Uma moto comprada 0km. Com problema em menos de um mês de uso, preciso agendar ***** antes para realizar a avaliação. Aaah por favor né?!
Se eu comprei é pq preciso usá-la. Como aguardar tanto tempo. E o risco de perder a potência enquanto eu estiver em uso ?