Royal Enfield Do Brasil

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Belo Horizonte - MG

21/05/2024 às 21:42

ID: 189266373

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Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao serviço de manutenção realizado na minha motocicleta Royal Enfield Classic *******, que ainda está no período de garantia e possui menos de 10.******* km rodados.

Em 05 de março de *******, deixei a motocicleta para manutenção na Royal Enfield da Barão, em Belo Horizonte, devido a um barulho anômalo no motor. Fui informada que seria necessário abrir o motor para uma avaliação detalhada. Após a abertura, foi identificado um problema no rolamento do virabrequim. No entanto, fui surpreendida e extremamente frustrada ao ser informada sobre a indisponibilidade das peças necessárias para o reparo no Brasil, exigindo que esperássemos o fornecimento dessas peças da Índia.

Este fato é inaceitável, uma vez que denota uma falta de compromisso com o suporte pós-venda no país, deixando os consumidores à mercê de longas esperas e transtornos.

Repetidamente, ao entrar em contato com a Royal Enfield da Barão (Belo Horizonte), recebi a mesma resposta: não há prazo definido para a conclusão da manutenção e não têm acesso ao rastreamento do envio das peças. O Código de Defesa do Consumidor é claro: "O fornecedor tem um prazo máximo de 30 dias para resolver o problema relatado pelo consumidor."

Após registrar uma reclamação no site Reclame Aqui, a equipe da Royal Enfield de São Paulo entrou em contato comigo, informando que a peça já havia sido faturada e que a previsão era de que até 19 de abril de ******* eu estaria com a moto reparada.

Contudo, a Royal Enfield de Belo Horizonte (Barão) liberou a motocicleta apenas no dia 24 de abril de *******, afirmando que haviam trocado os dois rolamentos do virabrequim e que a moto ficaria em observação por 60 dias. No entanto, não foram necessários 60 dias para perceber que o problema persistia. Na semana seguinte, notei que o barulho da moto não estava normal.

No dia 10 de maio de *******, procurei a Royal Enfield da Barão presencialmente e pedi para comparar o barulho da minha Classic ******* com o da Classic ******* disponível para teste. Ficou imediatamente claro que o barulho não era o mesmo e que o problema não havia sido resolvido. Falei com o gerente, Carlos, que confirmou que a moto ainda apresentava problemas e que seria necessário abrir o motor novamente. Inicialmente, ele me deu um prazo de 20 dias para a chegada de uma nova peça numerada, que não estava em estoque. Após alguns minutos de conversa, o prazo foi estendido para 60 dias. Ele afirmou que eu poderia continuar utilizando a moto, mesmo com o rolamento danificado.

Saí da concessionária profundamente decepcionada, pois a demora anterior já havia sido excessiva e a moto voltou com o mesmo problema.

O mais surpreendente é que, agora, a concessionária alega saber qual é o problema sem sequer abrir o motor novamente e promete que, com a chegada da peça, o problema será definitivamente resolvido.

A situação atual me obriga a considerar vender a moto, porém, serei obrigada a ser transparente com o comprador sobre os problemas recorrentes e o fato de que a moto, com menos de 10.******* km rodados, já está desvalorizada. Portanto, exijo uma solução definitiva da Royal Enfield para que eu não sofra prejuízos.

Exijo as seguintes soluções:

(1) Devolução do valor integral moto, conforme valor atual (para que eu consiga comprar nova), ou substituição da moto por um modelo novo e sem defeitos.

Aguardo uma resposta formal e medidas eficazes para resolver este impasse com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo ações legais e a busca por ressarcimento dos danos causados.

Atenciosamente,
Laís Mendonça