Royal Hair

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Cruz Alta - RS

04/06/2026 às 08:32

ID: 250507335

Compra de cabelo indiano com possível mistura de fibras sintéticas e falta de suporte pós-venda

Realizei a compra de ******* gramas de cabelo indiano humano, 70 cm, Classe A, junto à empresa Príncipes Hair, por meio do vendedor Fabrício, da unidade de Porto Alegre.

Antes da compra, questionei diversas vezes sobre a qualidade do produto. O vendedor me garantiu que se tratava de um cabelo Classe A, com fios mais selecionados, pontas mais cheias e qualidade superior. Com base nessas informações, efetuei o pagamento à vista via PIX e recebi o produto por Sedex.

Ao receber o cabelo, já percebi que a qualidade não correspondia exatamente ao que havia sido prometido, mas resolvi seguir com a utilização do produto.

Somos proprietários de um salão de beleza e trabalhamos há mais de três anos com aplicação de cabelo indiano humano. Na sexta-feira, utilizamos aproximadamente ******* gramas desse cabelo em uma cliente.

Importante destacar que o cabelo recebido não passou por nenhum processo químico. Não foi feita progressiva, alisamento, descoloração ou qualquer outro procedimento químico. Foi apenas lavado e hidratado antes da aplicação.

No sábado à noite, a cliente entrou em contato informando que, ao fazer babyliss, o aparelho estava ficando sujo e que alguns fios pareciam estar derretendo.

Inicialmente imaginei que pudesse ser apenas uma impressão da cliente. Porém, solicitei que ela retornasse ao salão para que eu pudesse analisar o cabelo pessoalmente.

Ao realizar diversos testes, constatamos algo extremamente preocupante: ao passar a chapinha, alguns fios encolhem, endurecem e apresentam aspecto de derretimento, comportamento incompatível com cabelo humano natural. Além disso, resíduos ficam acumulados na lâmina da chapinha.

Registramos fotos e vídeos que comprovam a situação. Os fios afetados apresentam aspecto semelhante ao de fibras sintéticas quando expostas ao calor.

Reforço que trabalho há mais de três anos com cabelo indiano humano e nunca presenciei esse tipo de comportamento em nenhum fornecedor anterior.

Diante disso, entrei em contato imediatamente com o vendedor Fabrício. Até o momento, não obtive resposta.

Também tentei contato pelo Instagram da empresa, WhatsApp da loja e com outros vendedores da equipe, incluindo o vendedor Iago e outras atendentes.

Além da demora no atendimento, recebi explicações contraditórias. Um vendedor informou que o problema seria rena. Outro afirmou que seria queratina. Ambos alegaram que seria algo normal.

Entretanto, essa justificativa não faz sentido diante dos testes realizados, das evidências registradas e da experiência que possuímos na área.

O que mais causa indignação é a falta de interesse da empresa em analisar seriamente a situação. Enviei fotos, vídeos, áudios e explicações detalhadas, mas continuo sendo ignorada ou recebendo respostas que não solucionam o problema.

Atualmente estou com meu nome profissional e o do meu salão comprometidos perante a cliente, que aguarda uma solução. Retiramos o cabelo da cliente e estamos aguardando um posicionamento da empresa.

Meu objetivo não é criar conflito, mas sim obter uma solução justa para um produto que claramente não corresponde ao que foi anunciado e vendido.

Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva, seja por meio do reembolso integral do valor pago ou pela substituição do produto por um cabelo que realmente corresponda às características de um cabelo humano Classe A conforme anunciado no momento da venda.

Aguardo retorno e resolução do caso.