O que aconteceu
CNPJ da empresa compradora: *****
Compramos 7 lixeiras duplas com pedal da Royal Máquinas. Após apenas 2 meses de uso, uma delas quebrou no mecanismo de abertura da tampa. Entramos em contato e a empresa realizou a troca.
Após o término da garantia de 3 meses, outras 3 lixeiras apresentaram exatamente a mesma quebra, no mesmo local. Ou seja, 4 das 7 unidades adquiridas apresentaram o mesmo problema.
Entramos novamente em contato com a empresa, mas fomos informados de que nada poderia ser feito porque o prazo de garantia havia terminado.
Consideramos a situação insatisfatória, principalmente pela recorrência da mesma quebra em mais da metade das unidades adquiridas. Essa repetição nos leva a questionar a durabilidade e a resistência do material utilizado nessa parte do produto.
Buscamos uma solução para o problema e esperamos que a Royal Máquinas reavalie o caso, considerando a quantidade de unidades que apresentaram a mesma falha, em vez de simplesmente se limitar ao término da garantia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Royal-Máquinas e Ferramentas respondeu
14/10/2026 às 08:06
Olá Monica, bom dia!
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em relação às ocorrências apresentadas com as lixeiras adquiridas junto à Royal Máquinas.
Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, a primeira ocorrência foi atendida pela empresa, com a substituição de uma das unidades.
Em relação às demais unidades mencionadas, esclarecemos que o prazo de garantia estabelecido pelo fabricante para o produto já se encontra encerrado. Dessa forma, seguimos as condições e os prazos de garantia aplicáveis, respeitando a legislação vigente.
Ressaltamos que o mecanismo de abertura por pedal possui um eixo sujeito aos esforços mecânicos decorrentes da utilização. Dependendo da intensidade da força aplicada, da frequência de uso e da forma de acionamento, esse componente pode sofrer sobrecarga, o que pode ocasionar danos ou quebra.
Lamentamos que a experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua manifestação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a prestação de informações claras aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 18:17
Agradecemos o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema relatado e se limita a justificar a negativa de atendimento pelo término do prazo de garantia.
Reforçamos que não estamos falando de uma ocorrência isolada, mas de 4 das 7 lixeiras adquiridas apresentando exatamente a mesma quebra, no mesmo mecanismo de abertura da tampa. Uma das unidades já havia apresentado o defeito após apenas dois meses de uso e foi substituída pela própria empresa. Posteriormente, outras três unidades apresentaram a mesma falha.
Diante dessa recorrência, consideramos insuficiente atribuir o problema à intensidade da força aplicada, à frequência de uso ou à forma de acionamento, uma vez que não foi apresentada nenhuma avaliação técnica que comprove o uso inadequado dos produtos. A repetição do mesmo defeito em mais da metade das unidades adquiridas levanta um questionamento legítimo sobre a resistência e a durabilidade do mecanismo utilizado.
Entendemos que existe um prazo de garantia informado pelo fabricante, mas consideramos que esse argumento, por si só, não responde à questão central desta reclamação: a ocorrência repetida da mesma falha em diversos produtos adquiridos na mesma compra.
Não buscamos apenas uma manifestação de pesar ou uma explicação genérica, mas uma solução concreta para o problema. Esperamos que a Royal Máquinas reavalie o caso de forma individualizada e apresente uma proposta efetiva, seja por meio do reparo, da substituição das peças defeituosas ou de outra alternativa viável.
Até o momento, nossa insatisfação permanece, pois a empresa não apresentou nenhuma solução para as três unidades que voltaram a apresentar o mesmo defeito. Aguardamos um posicionamento que efetivamente considere os fatos relatados e a recorrência da falha.