Respondida

Meu produto não funciona e a loja não quer consertar nem devolver meu dinheiro

Royal-Máquinas e Ferramentas

cidade: Camaquã

O que aconteceu

Fiz uma compra , logo que instalei não funcionou , pedi assistência, só me enrolaram não queriam dar, depois de muito insistir aceitaram eu mandar o produto , 1 semana lá e nada de retorno , depois simplesmente avisam que não tem conserto , um descaso , agora falam que eu teria que ter comprado outra peça pra poder usar a deles, como assim , isso deveria de estar na legenda na hora de comprar então . Não recomendo , não querem dar conserto e nem devolver meu dinheiro. Espero que possa resolver isso .

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Interações da reclamação

  1. Royal-Máquinas e Ferramentas respondeu

    13/10/2026 às 09:43

    Olá Rosane! Tudo bem?

    Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Queremos reforçar que estamos empenhados em analisar o seu caso e buscar a melhor solução possível.

    Informamos que nosso técnico está realizando uma nova análise do seu caso para reavaliar a situação e verificar as possibilidades de resolução. Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato por meio do nosso canal oficial de atendimento para fornecer as informações e orientações necessárias.

    Ressaltamos que, para o funcionamento adequado do equipamento, é fundamental seguir corretamente todos os procedimentos e requisitos de instalação indicados pelo fabricante. Por esse motivo, nossa equipe técnica está revisando as informações para compreender melhor o ocorrido e verificar as possibilidades de resolução.

    Agradecemos pela sua paciência e reforçamos nosso compromisso em analisar a situação com atenção e buscar a melhor solução possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Royal Máquinas