O que aconteceu
Insatisfação com o atendimento e a garantia da empresa Royal
Boa tarde!
Venho por meio desta publicação registrar minha insatisfação com a empresa Royal (REAL BIRIGUI COMÉRCIO DE MÁQUINAS E..), devido à dificuldade em conseguir atendimento e suporte para acionar a garantia de uma bomba pressurizadora que adquiri.
O produto apresentou problemas com apenas 4 meses de uso. Entrei em contato com a empresa e, seguindo as orientações recebidas, realizei diversos testes solicitados para tentar identificar o defeito.
Durante mais de um mês, fiquei em contato com o suporte, realizando os procedimentos solicitados e aguardando uma solução. No entanto, após todo esse tempo, fui informado de que não seria possível realizar a garantia do produto.
Considero essa situação um verdadeiro desrespeito ao consumidor. Além de adquirir um produto que apresentou defeito em pouco tempo de uso, precisei dedicar tempo e esforço a diversos procedimentos, sem obter uma solução satisfatória.
Fica aqui registrada minha insatisfação com a qualidade do produto, o atendimento prestado e, principalmente, com o suporte pós-venda da empresa Royal.
Compartilho minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento da situação antes de adquirir produtos dessa marca.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução adequada para o meu caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Royal-Máquinas e Ferramentas respondeu
14/10/2026 às 08:19
Olá André, bom dia!
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua reclamação.
Esclarecemos que nossa equipe de suporte técnico vem prestando as orientações necessárias para auxiliar na identificação do problema apresentado pela bomba pressurizadora, inclusive após o encerramento do prazo de garantia informado para o produto.
Durante o atendimento, foram solicitados testes e informações para verificar as condições de funcionamento do equipamento. Após a análise das imagens encaminhadas pelo senhor, nossa equipe técnica identificou indícios de que a instalação da bomba não estava de acordo com as orientações estabelecidas pelo fabricante no manual de instruções. Também foi constatada a ausência do filtro indicado para a instalação.
Ressaltamos que a instalação correta é fundamental para o funcionamento adequado do equipamento. O posicionamento e as condições de instalação devem seguir as especificações do fabricante, pois uma instalação inadequada pode comprometer o desempenho da bomba, provocar sobrecarga em seus componentes internos e contribuir para a perda de força do equipamento.
Diante das condições identificadas, não foi possível enquadrar a ocorrência como um problema coberto pela garantia, considerando a necessidade de observar as orientações de instalação e utilização previstas pelo fabricante.
Ainda assim, buscando prestar o suporte possível, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o senhor para verificar se existe a possibilidade de eventual conserto do equipamento, considerando as condições apresentadas e a perda de força relatada. A viabilidade do reparo dependerá da análise técnica e das condições do produto.
Reforçamos que nosso objetivo é orientar o cliente de maneira transparente e responsável, esclarecendo os fatores técnicos que podem interferência no funcionamento do equipamento e buscando apresentar as alternativas possíveis para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas