O que aconteceu
Comprei uma motosserra a gasolina na Royal Máquinas e Ferramentas, com prazo de entrega previsto para 07/10/2026. Hoje, 13/10, continuo sem receber meu pedido e sem uma solução concreta.
O rastreamento da Jadlog apresentou inicialmente o status Retenção fiscal de documento e/ou mercadoria e, posteriormente, voltou a indicar problemas na entrega, sem esclarecer o motivo.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas recebo respostas vagas, repetitivas e, em algumas ocasiões, simplesmente deixam de me responder. Precisei procurar a empresa também pelo Instagram para tentar conseguir um posicionamento mais ate agora nada.
É inadmissível que uma empresa trate dessa forma alguém que confiou nela para realizar uma compra. Não estou pedindo favor, mas o mínimo de respeito, transparência e responsabilidade com o consumidor!
O prazo foi descumprido, não recebo esclarecimentos e ainda preciso insistir para conseguir informações sobre algo pelo qual paguei. Já procurei o PROCON da minha cidade e vou buscar meus direitos como consumidora.
Exijo uma explicação sobre o ocorrido e uma solução efetiva para o meu pedido. Não quero mais respostas genéricas nem informações que já constam no rastreamento. Quero uma posição concreta da empresa e a resolução desse problema.
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4Interações da reclamação
Royal-Máquinas e Ferramentas respondeu
14/10/2026 às 08:30
Olá FRANCILENE, bom dia!
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos ocasionados, bem como pela demora em fornecer um posicionamento mais preciso sobre a situação.
A Royal Máquinas trabalha com transportadoras parceiras para realizar as entregas em todo o território nacional. No seu caso, estamos acompanhando a ocorrência junto à transportadora Jadlog, responsável pelo transporte da mercadoria.
Conforme as informações recebidas, o pedido permaneceu retido no posto fiscal do estado de destino para verificações fiscais e documentais. Fomos informados também de que a mercadoria está em processo de liberação para dar continuidade ao transporte.
Gostaríamos de esclarecer que as atualizações referentes ao trajeto, às ocorrências e à previsão de entrega são fornecidas pela própria transportadora. Neste caso, também enfrentamos dificuldades para obter um retorno com informações completas e atualizadas, o que impactou o tempo necessário para transmitir um posicionamento mais preciso. Como dependemos das informações do nosso prestador de serviços para esclarecer o ocorrido, nem sempre conseguimos disponibilizar uma resposta imediata quando não recebemos os esclarecimentos necessários.
Ainda assim, reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados e estamos reunindo esforços para obter uma posição concreta. Já estamos abrindo chamados e reforçando as solicitações junto à transportadora.
Reiteramos que estamos acompanhando o caso e cobrando um posicionamento da transportadora para que a situação seja resolvida o quanto antes. Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas