Recebimento de produto errado: Sterling 5 Blue Chopper para canhoto em vez de destro
Resolvido
Recife - PE
02/07/2026 às 16:33
ID: 252935629
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o pedido que recebi.
Comprei um Sterling 5 Blue Chopper para destro, conforme consta claramente na nota fiscal e *****. No entanto, o instrumento enviado foi um modelo para canhoto, ou seja, um produto completamente diferente do que adquiri.
Considero isso um grande absurdo e um desrespeito ao consumidor, pois recebi um item que não corresponde à compra efetuada. A nota fiscal comprova que o produto adquirido é o modelo correto para destro, o que torna o erro ainda mais grave.
Espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível, com a substituição pelo instrumento correto, sem qualquer prejuízo para mim. Aguardo um retorno rápido com as providências que serão tomadas para solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:39
Boa tarde, João.
Tudo bem? Estimo que sim.
Obrigada pelo seu contato por aqui, e pedimos imensas desculpas pelo infortúnio ocorrido.
Conforme informações de nossa equipe comercial em relação ao ocorrido, alinharemos todas as informações para que o produto possa ser devidamente trocado ao senhor pelo produto correto de sua compra, sem quaisquer valores adicionais relacionados aos trâmites que serão conversados e alinhados com o senhor, ok?
Pedirei, por gentileza, que dê continuidade na conversação com nosso atendente Juliano, para que possamos lhe atender da melhor forma possível em relação ao equívoco de sua compra.
Quaisquer dúvidas, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Mônica Menezes
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 14:21
Gostaria de agradecer imensamente à ***** e ao ***** pelo excelente atendimento. Mesmo diante do problema que tive com a Royal Music Store, ambos foram extremamente responsáveis, atenciosos e prestativos, fazendo o possível para me ajudar a encontrar uma solução. Muito obrigado pelo profissionalismo e dedicação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 11:30
Bom dia, João.
Tudo bem? Estimo que sim.
Muito obrigada pelo seu retorno por aqui, informando e atualizando sobre a conclusão de sua reclamação com o atendimento efetuado pelo Juliano.
No que mais pudermos lhe auxiliar em relação ao produto adquirido, peço que nos contate novamente, através do e-mail [email protected], ok?
Quaisquer outras dúvidas, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Mônica Menezes