Não resolvido

Suporte para pivôs trincados em guitarra Seizi

Royal Music

cidade: Xaxim

O que aconteceu

Título: Problema nos pivôs da minha guitarra Seizi

Tenho uma guitarra Seizi de 6 cordas que já comprei usada, e os dois pivôs da ponte acabaram trincando. Sei que a guitarra já era usada, mais achei estranho os dois pivôs trincarem, porque é uma parte que aguenta bastante tensão.

Queria saber se a Seizi pode me dar algum suporte ou pelo menos avaliar oque aconteceu e me orientar sobre oque fazer. Gosto da guitarra e queria resolver isso da melhor forma possível com a empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Royal Music respondeu

    31/08/2026 às 11:44

    Bom dia, Jociano.

    Tudo bem? Estimo que sim.

    Obrigada pelo seu contato por aqui.

    Jociano, para quaisquer atendimentos relacionados à assistência técnica do produto, pedimos, por gentileza, que o senhor possa contatar nosso atendimento de SAC, através do e-mail [email protected], com informações de quando e onde o adquiriu, NF de compra (caso o primeiro comprador possa lhe encaminhar), e fotos e vídeos do problema relacionado aos pivôs mencionado em seu relato.

    Assim que puder encaminhar estas informações no e-mail mencionado, iniciaremos seu atendimento, e friso que, por conta de o instrumento ter sido adquirido através de terceiros, as soluções pertinentes ao ocorrido serão por conta do proprietário do instrumento.

    De qualquer forma, aguardo seu contato pelo e-mail, para iniciarmos seu atendimento.

    Quaisquer outras dúvidas, sigo à disposição.

    Atenciosamente,

    Mônica Menezes

  2. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 11:49

    Pessimo compromisso com os clientes. Sempre indiquei a marca mas a partir de agora vai ser o contr\[Editado pelo Reclame Aqui\] perderam um cliente!

    Que culpa eu tenho se a guitarra que foi projetada pra isso n\[Editado pelo Reclame Aqui\] tem estrutura pra aguentar a ponte?

  3. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 11:55

    Nunca foi batida a guitarra e sempre bem regulada!

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  5. Resposta final da empresa

    31/08/2026 às 12:13

    Olá, Jociano.

    Tudo bem?

    Peço desculpas caso não tenha me expressado devidamente.

    Conforme respondido em seu e-mail e por aqui, peço, novamente, que possa encaminhar através do e-mail, imagens e vídeos demonstrando o problema ocorrido no instrumento, para que possamos lhe auxiliar sobre como poderá ser atendido devidamente, ok?

    Aguardo seu retorno com as imagens e vídeos demonstrando os problemas relacionados ao pivô, para que possamos iniciar seu atendimento.

    Aguardo seu retorno por aqui, e no e-mail respondido.

    Atenciosamente,

    Mônica Menezes