Experiência péssima no Royal Urban Macaé Hotel: falta de limpeza, itens danificados, invasão de privacidade e descaso com o hóspede.

Question

Eu e a minha esposa, nos hospedamos no Royal Urban Macaé Hotel no dia 27 de Fevereiro para saida 28 de fevereiro de 2026, para comemoração de aniversário de casamento e tivemos um experiência horrível!

Pra iniciar, chegamos no nosso quarto por volta das 15:30 e não tinha nenhum cobertor, fomos a área externa e encontramos lixo de hóspedes anteriores, indicando que a limpeza do quarto não foi feita da forma como deveria. A cadeira que havia do lado de fora estava quebrada e não havia a mesa que vimos no anúncio na hora de alugarmos. Tentamos contato via telefone residencial para o ramal da portaria e o telefone não funcionava, estava danificado! Descemos até a portaria e informamos a situação, a única coisa que foi resolvida foi o telefone do quarto, enviaram um técnico que constatou o aparelho danifico e realizou a troca. Já chegando no final da tarde, início da noite, fui utilizar uma escova de cabelos, que ao ligar na tomada do banheiro, a tomada veio a se desmontar por completo na minha mão. Descemos novamente á portaria para avisarmos do ocorrido e também avisarmos que iríamos sair, com o intuito de que não haveria ninguém no quarto então, os serviços que não foram feitos até o momento conosco aguardando não seriam feitos conosco fora do quarto. Nisso, fomos informadas que os cobertores estavam lavando e nós que deveríamos fazer a retirada na PORTARIA. Quanto ao restante das pendências, não recebemos resposta para tratativa. Quando chegamos, realização a retirada dos cobertores na portaria e ao chegarmos no nosso quarto, percebemos que uma cadeira que se encontrava na área interna do quarto estava fora do lugar e a cortina do quarto aberta, oque não estava anteriormente, a equipe adentrou no nosso quarto sem a nossa autorização, mesmo tendo ido até a portaria informar que estávamos saindo, eles adentraram para a colocação da mesa na área externa. E TODAS as outras pendências continuaram exatamente da forma como estavam. Liguei para a portaria para entender oque havia acontecido e simplesmente o funcionário não tinha uma resposta para nós dar, disseram que solicitamos a mesa e eles foram atender a solicitação, informei ao atendente que fomos até a portaria, informamos que não iríamos estar no quarto e mesmo assim, parece que falamos grego, eles adentraram no quarto com todos os nossos pertences expostos, sem qualquer tipo de aviso ou autorização. Em resumo, a experiência foi péssima, não vale de nada o conforto da cama e a boa iluminação do quarto se há falta de privacidade e um descaso total com a segurança do hóspede, além de um atendimento que é incapaz de resolver problemas simples. Um hotel que se vende visualmente como luxo não pode entregar um quarto negligenciado e, muito menos, ignorar protocolos básicos de conduta ao invadir o espaço do cliente. Saímos com a sensação de total desrespeito e a certeza de que o valor pago não condiz, em nada, com o serviço prestado. Não recomendo e não pretendemos voltar.