Hotel Royal Palm: Barulho de carregamento de caminhão às ***** e recepção se recusa a resolver
Não respondida
São José dos Campos - SP
15/05/2026 às 02:35
ID: 248710623
Hotel permite carregamento de caminhão às ***** e recepção se recusa a resolver
Sou hóspede do Royal Palm e estou redigindo esta reclamação literalmente da cama, às *****, sem conseguir dormir por causa de um caminhão sendo carregado nas dependências do hotel. O barulho é absurdo, contínuo e absolutamente incompatível com um estabelecimento que se vende como hotel.
Liguei para a recepção pedindo providências e fui simplesmente ignorado. Nenhuma solução, nenhuma troca de quarto, nenhuma previsão de quando o barulho terminaria, nenhum pedido de desculpas. A postura do hotel foi de completo descaso com o hóspede que está pagando justamente para descansar.
Isso é inaceitável por vários motivos:
1. Hotel é, por definição, lugar de descanso. Permitir operação de carga e descarga de caminhão na madrugada é uma falha grave de gestão e de respeito ao hóspede.
2. A recepção, que deveria existir exatamente para esse tipo de situação, se omitiu. Não basta atender o telefone é preciso resolver.
3. Perturbação do sossego durante a madrugada configura infração prevista na Lei das Contravenções Penais (art. 42). Ou seja, além de falha de serviço, há potencial questão legal envolvida.
4. Estou sendo prejudicado no dia seguinte cansaço, prejuízo profissional, prejuízo pessoal por uma escolha operacional do hotel que poderia perfeitamente ser feita em horário comercial.
Exijo:
- Reembolso integral da diária em que o incidente ocorreu;
- Posicionamento formal do hotel explicando por que carregamento de caminhão estava sendo feito às *****;
O Royal Palm cobra preço de hotel. Que entregue serviço de hotel. Caso contrário, que assuma publicamente que é um galpão com camas. Tenho vídeo
Aguardo retorno.