Negligência - vallet do hotel
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 13:22
ID: 249299537
Me hospedei no Royal acreditando na reputação e no padrão de qualidade que um estabelecimento conceituado deveria oferecer. Porém, minha experiência foi extremamente frustrante.
Ao utilizar o serviço de valet/estacionamento terceirizado disponibilizado pelo hotel, meu veículo foi devolvido com arranhoes que não existiam anteriormente. Desde então, entrei em contato com a equipe responsável e, apesar de terem retornado inicialmente demonstrando que avaliariam o caso, já se passou mais de um mês sem qualquer atualização, posicionamento concreto ou resolução.
O mais decepcionante não é apenas o dano causado ao veículo, mas a falta de suporte, transparência e comprometimento com o cliente após o ocorrido. Um hotel desse porte deveria prezar pela qualidade dos serviços associados à sua marca, independentemente de serem terceirizados, além de oferecer um atendimento pós-ocorrência minimamente eficiente.
Sigo aguardando uma solução e um posicionamento adequado sobre o caso.