O que aconteceu
Contratei a empresa Royal Soluções Financeiras LTDA (CNPJ 50.975.632/0001-49), Rua Cel. Ortiz, 679, Vila Assunção, Santo André/SP, em 17/07/2026, para revisão de um financiamento de veículo em 48 parcelas de R$ 1.501,53. A empresa prometeu reduzir a parcela para R$ 1.079,69 e restituir R$ 9.442,34, valor que chegaria a R$ 18.884,68 em dobro (art. 42 do CDC). Fui cobrado e paguei em etapas: R$ 1.200,00 de entrada, R$ 3.707,00 de suposto "laudo pericial" e R$ 3.250,00 de suposta "audiência de conciliação", totalizando R$ 8.157,00, via PIX e cartão de crédito.
O serviço nunca foi prestado: não existe processo judicial, não há advogado responsável e não houve acordo com o banco. A "audiência de conciliação" de 05/10/2026 foi uma sessão privada de 21 minutos, online, sem a presença do banco, encerrada como "prejudicada". O número de processo que aparece na ata (2025/108319) é o do credenciamento da câmara no TJ/SP, não um processo do consumidor.
A conversa de WhatsApp, exportada, comprova que o "processo" era, na prática, uma reclamação gratuita no consumidor.gov.br, que os valores prometidos foram fabricados e que a empresa mentiu ao afirmar que o acordo "já estava fechado com a financeira". A própria câmara informou valores oficiais muito menores (causa de R$ 4.588,32 e encargos de R$ 2.019,67), e a empresa orientou a ignorá-los. No mesmo dia da audiência, ela exigiu novo pagamento de R$ 1.968,00 por supostas "certidões de 27 estados", a R$ 82,00 por página, custo que não existe em processo de consumo, pois o Juizado Especial não cobra custas.
"O que eu esperava":
Revisão do financiamento com redução da parcela para R$ 1.079,69 e devolução dos valores pagos, conforme prometido no contrato e nas conversas.
"O que aconteceu":
Nenhum serviço foi efetivamente prestado. Não há processo judicial, advogado responsável ou acordo com o banco. A "audiência" foi uma sessão privada de 21 minutos sem a empresa ré. A empresa segue cobrando taxas novas (R$ 1.968,00 por "certidões") e não devolveu nenhum valor dos R$ 8.157,00 pagos.