O que aconteceu
No dia 22/06, comprei dois pacotes de Royal Canin Veterinary Diet Gastrointestinal Hydrolysed Protein Gatos 1,5 kg. Ofereci a ração aos meus quatro gatos, porém nenhum deles aceitou o alimento.
Um dos pacotes está com menos da metade, pois fiz a tentativa de adaptação, e o outro permanece completamente fechado.
Entrei em contato com o SAC e fui informada de que a troca só seria realizada caso o pacote tivesse mais da metade do conteúdo. Não considero esse critério razoável neste caso, pois o segundo pacote está lacrado e o primeiro comprova que houve tentativa de oferecer o produto aos animais.
Além disso, o SAC me orientou a procurar a loja, enquanto a loja me direcionou novamente ao SAC. Ou seja, estou sendo encaminhada de um canal para outro sem que ninguém apresente uma solução.
Solicito, portanto, que o caso seja reavaliado e que seja realizada a troca dos produtos ou a devolução do valor, considerando que a ração foi efetivamente testada e recusada pelos quatro gatos e que um dos pacotes permanece lacrado.
Aguardo uma solução efetiva.