PISOS VINILICOS RUFFINO SEM A DEVIDA QUALIDADE
Resolvido
Curitiba - PR
05/01/2016 às 21:32
ID: 16186576
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de *******, resolvi substituir o carpet dos quartos de minha casa por piso vinílico. Assim sendo, dia https://**************, fui à loja Royale Pisos e Decorações e efetu-ei tal ato comercial. Optei pelo piso vinílico Lupivani Superflex. Porém, no dia segui-nte à compra, a vendedora me ligou dizendo que o produto escolhido só deveria chegar lá pelo dia https://**************. Como a casa estava em desarranjo, pela urgência, escolhi uma segunda opção sugerida pela vendedora. Opção esta que foi o piso Ruffino modelo Rústico Marupá. Na sequência, após o acerto da base pelo instala-dor, o piso foi colocado. Porém, ao visualizar o trabalho já concluido, notei que o mesmo não correspondeu à minha expectativa. É bem visível réguas com defeitos de fabricação e que não contrastam com as adjacentes. Umas com falhas de cola-gem e outras com ajustes feitos sem a devida precisão. Isso me desagrada porque o valor do piso vinílico é bem superior ao piso laminado de madeira ou piso cerâmico mas não proporciona excepcional acabamento tal como estes. Infelizmente, para finalizar, posso dizer que grande parte dos produtos e serviços brasileiros não condiz com valores pagos pelos adquirentes.
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Resposta da empresa
18/01/2016 às 17:59
Em vistoria técnica realizada em 14/01, ficou constatado que o produto não tem defeito de fabricação, o que o cliente reclama é do padrão escolhido que marca na instalação pelo padrão diferenciado, estes pisos não tem continuação de desenhos, a instalação foi efetuada dentro de todas as normas técnicas que especifica o fabricante tudo foi feito para atendê-la à contento, agendamos em 21/01 para efetuar a correção de recolagem das laminas.
Réplica da empresa
18/01/2016 às 17:59
Em vistoria técnica realizada em 14/01, ficou constatado que o produto não tem defeito de fabricação, o que o cliente reclama é do padrão escolhido que marca na instalação pelo padrão diferenciado, estes pisos não tem continuação de desenhos, a instalação foi efetuada dentro de todas as normas técnicas que especifica o fabricante tudo foi feito para atendê-la à contento, agendamos em 21/01 para efetuar a correção de recolagem das laminas.
Consideração final do consumidor
15/02/2016 às 12:35
Causa indignação tal réplica feita pelos técnicos. Esse produto é de baixa qualidade e não precisa ser um expert no assunto para constatar isso. É só vir a minha casa e ver se tenho ou não razão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/02/2016 às 15:53
Sentimos muito por não ter gostado do produto escolhido, teve um leque de produtos a sua escolha, fizemos todo o possível para agrada-lo, mas infelizmente depois de todo o piso instalado, efetuadas as vistorias e constatado não ter defeito de fabricação e ter sido instalado corretamente, vimos pela sua queixa que o que não agradou foi o padrão diferenciado pelo piso em não ter a continuação dos desenhos nas réguas, mas esta é uma característica, não um defeito.
Sentimos muito mesmo, mas nossa loja e todos os profissionais envolvidos, assim como também a importadora, prestamos todo o suporte e atendimento necessários e damos como encerrado o caso.