Pix realizado, mas código do aplicativo não foi entregue

Olá, João Paulo Carvalho Pinheiro!

A Royalty Pay LTDA agradece o seu contato e lamenta o transtorno relatado.

Esclarecemos que a Royalty Pay LTDA atua como INTERMEDIADORA de pagamentos, disponibilizando infraestrutura tecnológica para possibilitar o processamento de transações financeiras entre consumidores e lojistas que utilizam nossa solução de pagamentos.

É importante esclarecer que a comercialização dos produtos e serviços, a divulgação das ofertas, o atendimento comercial, o cumprimento das condições anunciadas e a entrega dos pedidos são de responsabilidade dos respectivos lojistas e fornecedores. A Royalty Pay LTDA não participa diretamente dessas atividades, atuando no âmbito dos serviços de tecnologia e intermediação de pagamentos contratados pelos estabelecimentos comerciais.

Para que possamos identificar a transação, verificar as informações disponíveis e apurar a denúncia dentro do âmbito de nossa atuação, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes dados:

Nome completo do pagador: conforme consta no comprovante de pagamento;

CPF do pagador: para auxiliar na identificação da transação, caso necessário;

Nome da loja: estabelecimento em que o produto ou serviço foi adquirido;

Data da compra: data aproximada em que o pagamento foi realizado;

Produto ou serviço adquirido: breve descrição do que foi comprado;

Comprovante de pagamento: documento legível que permita identificar a transação;

Outras evidências disponíveis: prints de conversas com o lojista, anúncios, pedidos ou tentativas de contato, se houver.

O envio dessas informações é de extrema importância para a verificação da denúncia, pois permitirá que nossa equipe busque identificar a transação e analisar os elementos apresentados, possibilitando os esclarecimentos pertinentes e, quando cabível, a adoção das medidas aplicáveis dentro de nossa esfera de atuação.

As informações e os documentos podem ser encaminhados por meio do próprio Reclame Aqui ou, se preferir, pelo nosso canal oficial de denúncias: [email protected]

Reforçamos que a responsabilidade pelo atendimento relacionado à compra, pelas condições comerciais ofertadas e pelo fornecimento do produto ou serviço cabe ao respectivo LOJISTA. Ainda assim, a Royalty Pay LTDA está COMPROMETIDA em analisar as denúncias recebidas e colaborar com a apuração dos fatos dentro dos limites de sua atuação.

Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes.

Atenciosamente,

Equipe Royalty Pay LTDA

CNPJ: *****