Resolvido

Compressor de ar-condicionado incompatível com o veículo e recusa de devolução pelo fornecedor

Royce Connect

cidade: Terra Santa

O que aconteceu

Comprei um compressor de ar-condicionado pelo mercadolivre.com.br, cuja descrição informava que o produto era compatível com o meu veículo. Assim que o item chegou, levei imediatamente ao mecânico para instalação. Porém, ao desembalar e realizar a verificação técnica, foi constatado que o compressor não atendia às especificações necessárias para substituir a peça original do carro.

Diante da incompatibilidade, solicitei a devolução no mesmo dia do recebimento do produto, respeitando o prazo e as condições da plataforma. Entretanto, o fornecedor alegou, de forma indevida, que o compressor havia sido utilizado, recusando-se a aceitar a devolução e informando que reenviaria o produto para mim.

Além de não concordar com essa alegação, ressalto que o compressor não foi utilizado, apenas desembalado e conferido pelo mecânico para verificar a compatibilidade. Para agravar a situação, mesmo após diversas reclamações registradas, até o momento não recebi o produto de volta, tampouco obtive solução adequada para o problema.

Solicito uma solução urgente, com o devido reembolso do valor pago ou envio do compressor correto, considerando que o item enviado não era compatível com o veículo conforme anunciado.

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Interações da reclamação

  1. Royce Connect respondeu

    07/07/2026 às 14:05

    Prezado Carlos Alberto,

    Gostaríamos de ressaltar que a Royce Connect é uma distribuidora de peças para ar-condicionado automotivo com 38 anos de atuação no mercado, inclusive com operações de venda pela plataforma Mercado Livre. Lamentamos o fato ocorrido pois prezamos sempre pela total satisfação de nossos clientes.

    Ao analisar sua reclamação gostaríamos de ressaltar alguns pontos importantes:

    Responsabilidade pela recusa da devolução: Como a compra e a tentativa de devolução ocorreram no Mercado Livre, a recusa foi determinada pela própria plataforma. A análise técnica do Mercado Livre identificou sinais de uso no produto, violando as políticas de devolução deles.

    Localização do produto: O compressor em questão não retornou ao nosso estabelecimento em nenhum momento. A decisão de recusa foi exclusiva da plataforma, que também é responsável por reenviar o produto ao seu endereço.

    Reforçamos o nosso compromisso em prestar toda a assistência necessária assim que o seu compressor for entregue em nossa loja, seja para o acionamento da garantia ou para uma possível troca por um modelo compatível com o seu veículo.

    Com o intuito de ajudar a solucionar o seu problema, buscamos entender onde se encontra o compressor devolvido. Para isso, acionamos o suporte do Mercado Livre através do canal Fale Conosco. Fomos orientados pela plataforma de que, para este tipo de situação, a tratativa deve ser realizada diretamente entre o comprador e o suporte oficial deles.

    Como não temos acesso aos detalhes de rastreio interno, comprovantes de entrega ou ao status atual do envio, será necessário que você entre em contato diretamente com o Mercado Livre por meio de sua conta.

    Para obter os detalhes dessa entrega ou contestá-la, por favor, siga as instruções abaixo:

    1.Acesse a seção Minhas Compras no portal do Mercado Livre;

    2.Localize o pedido em questão e clique em Precisa de ajuda? ;

    3.Selecione a opção que melhor se aplica ao não recebimento do produto para abrir um chamado oficial.

    Ao abrir este chamado, o suporte da plataforma poderá realizar uma verificação detalhada junto à transportadora e validar as informações de entrega.

    Ou tente entrar em contato pelo Fale Conosco do Mercado livre seguindo as orientações abaixo.

    Pelo Aplicativo (Celular):

    1.Abra o app do Mercado Livre e faça login na sua conta.

    2.Toque no menu lateral (as três barrinhas no canto superior esquerdo) ou na aba "Mais" (no canto inferior direito, dependendo da versão do seu app).

    3.Toque em "Ajuda".

    4.Escolha a categoria geral do seu problema (ex: Compras, Vendas, sua conta).

    5.Selecione o produto específico ou o motivo exato da sua dúvida.

    6.Role a página de artigos de ajuda até o final. Se o artigo não resolver, procure pelo botão "Fale conosco", "Contate-nos" ou "Enviar mensagem".

    7.O sistema abrirá as opções disponíveis no momento, que geralmente são:

    Chat por WhatsApp

    Chat pelo próprio app

    Pedir para ligarem para você (eles costumam ligar em poucos minutos)

    Permanecemos à disposição para o que for preciso.

    Atenciosamente,

    Equipe Royce Connect

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Negativa