Reclamação sobre defeito precoce no filtro secador Royce Connect
Respondida
Santo André - SP
02/04/2026 às 12:13
ID: 245017253
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao filtro secador da marca Royce Connect.
A peça foi instalada recentemente em meu veículo e apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso, praticamente sem ter sido utilizada de forma efetiva. Trata-se de uma falha precoce, o que demonstra possível defeito de fabricação ou baixa durabilidade do produto.
Fui informado, inclusive, de que esse tipo de problema com esse filtro secador é recorrente, o que reforça a preocupação quanto à qualidade da peça disponibilizada no mercado.
Além disso, considero inadequado o prazo de garantia oferecido de apenas 30 dias, tendo em vista que se trata de um componente essencial do sistema de ar-condicionado e que deveria apresentar uma vida útil muito superior a esse período.
Diante disso, solicito a devida análise do caso e uma solução adequada, como a substituição da peça por outra em perfeitas condições ou o ressarcimento do valor pago, considerando o defeito apresentado em tão curto prazo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:33
Prezado,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de entender o ocorrido com seu filtro secador. Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada, pois trabalhamos para que nossos componentes garantam a melhor performance no sistema de ar-condicionado dos nossos clientes.
Entendemos sua preocupação em relação a durabilidade da peça e ao prazo de garantia mencionado. Queremos reforçar que a Royce Connect preza pela qualidade de seus produtos e por isso gostaríamos de analisar o seu caso.
Para seguirmos com a solução (seja substituição ou ressarcimento após analise), precisamos de algumas informações adicionadas para verificarmos com nosso setor técnico. Precisamos da Nota Fiscal de Compra, dados do instalador, um breve relato de como foi instalado o equipamento e fotos.
Por favor, envie esses dados ao e-mail [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp oficial (11)44348000 . Assim que recebermos, nossa equipe técnica dará prioridade ao seu caso para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Permanecemos a disposição,
Atenciosamente.
Royce Connect.