Resolvido

DEVOLVI O PRODUTO. PORÉM A EMPRESA NÃO RESSARCIU O VALOR PAGO

Tudo House

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a compra de uma tubulação PEX para gás em 19/01/2026, através do Mercado Livre, junto à empresa Tudo Gás / Tudo House (PEX Casa e Ferragem Com. LTDA CNPJ *****).Ao receber o produto, verifiquei que o diâmetro era inferior ao necessário. Em 21/01/2026, entrei em contato com a empresa e fui orientado a realizar a devolução pelo Mercado Livre e efetuar uma nova compra, com a garantia de que o valor seria estornado.Segui a orientação, porém o Mercado Livre recusou a devolução, alegando que a embalagem havia sido violada e o produto utilizado o que não procede, pois o item foi mantido na embalagem original, sem abertura ou uso.Tentei contestar a decisão junto ao Mercado Livre, mas não consegui atendimento humano e fui informado de que não havia possibilidade de recurso.Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa, e o Sr. Wesley orientou que eu realizasse a devolução diretamente via Correios, utilizando uma etiqueta fornecida pela própria empresa. O envio foi realizado em 13/02/2026.Desde então, não recebi o estorno do valor pago. Também tentei contato por telefone e via WhatsApp (***** e *****), porém sem solução até o momento.EMPRESA NÃO IDONEA, NÃO CONFIE, NÃO RECMENDO

Interações da reclamação

  1. Tudo House respondeu

    27/03/2026 às 15:25

    Boa tarde, Alexandre.

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado e por toda a situação ocorrida durante o processo.

    Após análise interna e verificação de todo o histórico do atendimento, identificamos que houve uma divergência no fluxo de devolução pelo Mercado Livre, o que acabou gerando esse desencontro de informações e o atraso na finalização do processo.

    Informamos que o produto devolvido via Correios foi recebido em nossa empresa e, após a conferência, o estorno do valor já foi devidamente realizado.

    Lamentamos pela experiência e pelo tempo necessário até a conclusão do caso. Já estamos ajustando nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, principalmente em casos de devolução fora do fluxo direto do Mercado Livre.

    Reforçamos que a Tudo House / Tudogás possui 40 anos de atuação no mercado, sempre prezando pela transparência, respeito aos clientes e pela solução de qualquer eventualidade que possa ocorrer.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Luiz Maciel

    Diretor

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa realmente se compromete com o consumidor e atua o mais rápido possível para sanar as pendências.