Atraso na entrega de compra realizada em 18/05/26, empresa enrola e não informa o motivo

A empresa não resolve e os dias vão passando .
21/05 : Bom dia, estamos com uma coleta agendada para hoje.
26/05:Olá, tudo bem?
Me chamo Eduarda e faço parte do time de atendimento da RPC- Bike Shop

Boa tarde! Pedimos desculpas pelo atraso, a expedição vai realizar o envio até o final dessa semana sem falta, ok?
29[29/05, 17:03] *****: Peço mil desculpas por esse transtorno, a minha expedição vai realizar o envio de certeza.
[29/05, 17:03] *****: Pode aguardar?

[01/06, 10:44] *****: Bom dia, sinto muito pelo transtorno causado até o momento. Cobrei agilidade da minha expedição.
[01/06, 12:00] *****: Sim, eu compreendo perfeitamente sua situação em ainda não ter recebido.
[01/06, 15:35] *****: Tivemos uma troca no setor que cuida das compras no nosso site. Por isso deve ter acontecido algum erro. Mas já passei ao setor responsável e pedi para agilizar.

Minha compra foi realizada no dia 18/05/26 e até hoje não recebi nada. O sistema não atualiza a entrega , só fico recebendo esse ZAP pedindo desculpa e fazendo promessas vazias .