Produto incompleto e descaso no atendimento ao cliente pela Roupas para Ciclismo via Mercado Livre
Não respondida
Campo Grande - MS
26/03/2026 às 09:11
ID: 244371029
Efetuei a compra de um produto da empresa Roupas para Ciclismo através da plataforma Mercado Livre, porém o item foi entregue incompleto, faltando a tampa do painel.
Desde o primeiro contato informei claramente o problema e solicitei uma solução simples: envio da peça faltante e correção da nota fiscal. No entanto, a empresa dificultou o atendimento desde o início.
Fui orientada a sair da plataforma e entrar em contato via WhatsApp, o que considero inadequado, já que a compra foi realizada dentro do Mercado Livre e todo o atendimento deveria ocorrer por lá, inclusive para garantir registro e segurança.
Mesmo assim, enviei todas as informações solicitadas, incluindo fotos e posteriormente vídeo, conforme exigido. Ainda assim:
Não houve retorno efetivo
Não enviaram a peça faltante
Não corrigiram a nota fiscal conforme prometido
Pararam de responder tanto no chat quanto no telefone informado
Além disso, a empresa alegou que não possui a peça e que precisa solicitar ao fabricante, algo que já deveria ter sido feito desde o primeiro contato, sem necessidade de insistência por parte do cliente.
Outro ponto preocupante é a exigência de vídeo, mesmo após o envio de fotos claras comprovando o problema, o que demonstra apenas mais uma barreira para postergar a solução.
Atualmente estou com um produto incompleto, sem suporte e sem qualquer posicionamento da empresa.