Não resolvido

Bateria veio com problema, não querem dar garantia

RPCell Distribuidora Porto Alegre

cidade: São Leopoldo

O que aconteceu

Comprei a bateria no site deles e uma tela para um telefone. Recebi o produto e mandei instalar (notei que a beteria era mais grossa que a original, mas não estava "inchada"). Logo de cara notei qua a bateria n durava um dia direito. Após um mês de uso a tela começou a descolar, removi do telefone e acionei a garantia. Me pediram para enviar o produto de volta. Quando o produto chegou, me retornaram dizendo que bateria inchada não tem garantia, a garantia para produto inchado é uma semana! Me disseram que a bateria pode ter sido inchada por problema do carregador ou curto do telefone, mas o telefone está em bom estado e a carregador é original. e a bateria já veio mais grossa que a original e eu achei que fosse normal, a final o telefone foi fechado com a bateria.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. RPCell Distribuidora Porto Alegre respondeu

    10/04/2024 às 12:19

    O que é a bateria estufada?

    A bateria estufada é uma bateria comum de celulares ou notebooks que está com a pressão interna de suas células aumentada. Do ponto de vista químico, o problema ocorre porque o Li-Ion, componente presente nas baterias de íons de lítio, entra em contato com o oxigênio, causando a oxidação e expansão dos componentes da bateria.

    Quais as causas da bateria estufada?

    Este problema pode acontecer tanto com celulares quanto com notebooks antigos ou manuseados da maneira errada.

    No caso dos celulares, os casos de bateria estufada podem acontecer quando:

    O celular é exposto à altas temperaturas;

    Quando o celular é exposto à altas temperaturas, as reações ocorridas na bateria podem ser alteradas.

    Isso pode prejudicar o desemprenho do aparelho e também o estado físico do componente.

    Com o calor a bateria dilata facilmente e isso pode facilitar o contato do lítio com o oxigênio, causando danos à bateria.

    Carregador com defeito;

    Além de sobrecarregar a bateria, um carregador não original pode acelerar o processo de estufamento.

    Usar o celular enquanto carrega;

    Apesar de ser uma prática comum, mexer no celular enquanto ele carrega pode contribuir para o estufamento da bateria.

    Isso ocorre porque o aparelho trabalha muito mais ao ser manuseado e carregado ao mesmo tempo.

    Sua tela e processador são mais exigidos nessa situação e podem causar o aquecimento da bateria, que a longo prazo leva ao estufamento.

  2. Consumidor respondeu

    10/04/2024 às 18:53

    Eu entendo o lado da loja de não saber qual foi o problema do produto e por isso não querer dar https://******* errado eu como consumidor ter que arcar com o prejuízo por vocês não saberem se o defeito do produto veio de fábrica.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Me entregaram um produto com defeito, e depois retornaram falando como se tivesse passado do tempo de troca (alguns dias) para aquele defeito.