Cama com defeito na base e falta de retorno da empresa para reparo

Prezada cliente,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Gostaríamos de esclarecer que a RR Colchões vem acompanhando a solicitação de assistência técnica referente à base adquirida.

Após o primeiro contato realizado pela cliente, foi inicialmente agendada uma visita técnica. Na ocasião, quando a equipe já se deslocava para o atendimento, foi solicitado pela própria cliente o cancelamento e a remarcação da visita em razão de uma questão pessoal.

Posteriormente, foi realizado novo agendamento e a assistência técnica compareceu ao local, ocasião em que foi efetuada a substituição da bucha do pé da base que apresentava o problema, medida que, naquele momento, se mostrou adequada para o atendimento da ocorrência apresentada.

Após esse atendimento, a cliente entrou novamente em contato relatando a persistência do problema e manifestando interesse na substituição da base completa.

Informamos que o setor responsável já está acompanhando essa nova solicitação. No momento, contudo, o modelo de base necessário para a substituição encontra-se temporariamente indisponível em estoque, razão pela qual a troca não pôde ser realizada de forma imediata.

O responsável pela assistência técnica realizará contato telefônico com a cliente para prestar os esclarecimentos necessários e alinhar a solução a ser adotada para o caso.

Ressaltamos, ainda, que a presente reclamação foi registrada antes da realização do primeiro atendimento técnico acima mencionado, de modo que, desde então, a empresa já adotou providências para buscar a solução da situação apresentada.

A RR Colchões permanece à disposição e seguirá acompanhando o atendimento até que seja definida a solução adequada para o caso.