Produto errado e demora na troca após 15 dias

Prezada Sra. Cristiane,

Agradecemos pelo contato.

Após verificarmos as informações apresentadas, identificamos que a compra mencionada em sua reclamação não foi realizada junto à nossa empresa, RR Colchões, cuja atuação e estabelecimentos não possuem relação com a loja localizada em São Paulo mencionada no relato.

Acreditamos que possa ter ocorrido uma confusão em razão da semelhança entre os nomes das empresas. Dessa forma, esclarecemos que a RR Colchões à qual esta reclamação foi direcionada não realizou a venda do produto mencionado e, consequentemente, não possui participação no atendimento ou no procedimento de troca relatado.

Pedimos, por gentileza, que verifique os dados da empresa responsável pela compra e direcione a reclamação ao estabelecimento correto.

Considerando que a manifestação foi registrada equivocadamente em nome de nossa empresa, solicitamos também, se possível, a retirada da reclamação vinculada à RR Colchões, evitando que permaneça associada à empresa uma situação comercial da qual não participou.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.