RR Colchões: Base de cama substituta de baixa qualidade, incompatível e com defeito, além de mau atendimento e demora na resolução.
Não respondida
Pacatuba - CE
23/04/2026 às 22:12
ID: 246817513
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra de uma cama realizada junto à empresa RR Colchões.
Após um período de uso, a base do produto apresentou defeito. A empresa realizou uma avaliação, constatou o problema e efetuou a troca dentro do prazo. No entanto, a base enviada como substituição não é compatível com a original adquirida, além de apresentar baixa qualidade, com acabamento inadequado, pés frouxos e estrutura danificada, inclusive com partes já quebradas.
Ressalto ainda que houve demora excessiva no retorno da empresa quanto à resolução do problema da base enviada incorretamente. Mesmo após diversas tentativas de contato, levei aproximadamente cinco meses para obter um posicionamento, sob a justificativa de período de final de ano.
Após inúmeras tentativas de contato durante esse período, consegui atendimento junto ao SAC da empresa, onde fui tratada de forma desrespeitosa e inadequada. A atendente afirmou que a empresa estaria apenas fazendo uma gentileza ao avaliar uma nova troca do produto enviado incorretamente, e que, caso a substituição fosse realizada, eu ainda teria que arcar com a diferença de valor alegando não haver mais obrigação por parte da empresa, mesmo sendo evidente que o produto substituto é inferior, incompatível e apresenta defeitos.
Além disso, fui informada de forma incorreta que a base enviada seria a mesma da original, o que não condiz com a realidade.
Diante dos fatos, solicito uma solução adequada, como a substituição por uma base equivalente à original, em perfeito estado e com qualidade compatível ao produto adquirido inicialmente.
Aguardo uma resolução breve e satisfatória.
Atenciosamente,