O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra de uma cama realizada junto à empresa RR Colchões.
Após um período de uso, a base do produto apresentou defeito. A empresa realizou uma avaliação, constatou o problema e efetuou a troca dentro do prazo. No entanto, a base enviada como substituição não é compatível com a original adquirida, além de apresentar baixa qualidade, com acabamento inadequado, pés frouxos e estrutura danificada, inclusive com partes já quebradas.
Ressalto ainda que houve demora excessiva no retorno da empresa quanto à resolução do problema da base enviada incorretamente. Mesmo após diversas tentativas de contato, levei aproximadamente cinco meses para obter um posicionamento, sob a justificativa de período de final de ano.
Após inúmeras tentativas de contato durante esse período, consegui atendimento junto ao SAC da empresa, onde fui tratada de forma desrespeitosa e inadequada. A atendente afirmou que a empresa estaria apenas fazendo uma gentileza ao avaliar uma nova troca do produto enviado incorretamente, e que, caso a substituição fosse realizada, eu ainda teria que arcar com a diferença de valor alegando não haver mais obrigação por parte da empresa, mesmo sendo evidente que o produto substituto é inferior, incompatível e apresenta defeitos.
Além disso, fui informada de forma incorreta que a base enviada seria a mesma da original, o que não condiz com a realidade.
Diante dos fatos, solicito uma solução adequada, como a substituição por uma base equivalente à original, em perfeito estado e com qualidade compatível ao produto adquirido inicialmente.
Aguardo uma resolução breve e satisfatória.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RR COLCHOES respondeu
12/09/2026 às 10:54
Prezada cliente, sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Conforme já tratado em atendimento, sua solicitação inicial dizia respeito a uma avaria pontual em componente da estrutura da base da cama. Embora o produto já estivesse fora do prazo de garantia contratual previsto no certificado que acompanha o item, a RR Colchões analisou o caso e, de forma excepcional, realizou a substituição da base, buscando preservar a boa relação construída ao longo das suas compras conosco.
Esclarecemos que a base entregue em substituição corresponde ao mesmo modelo do produto originalmente adquirido, mantendo o mesmo padrão de tecido, costura, acabamento, características visuais e especificações estruturais. Não houve envio de produto inferior ou diverso.
Após a substituição, você manifestou insatisfação alegando diferenças de percepção, como peso e acabamento. Contudo, tecnicamente, trata-se do mesmo modelo de base, sem alteração de fabricação ou especificação.
Também é importante esclarecer que a troca realizada ocorreu como uma medida excepcional da empresa, mesmo fora do prazo de garantia, e não por obrigação contratual vigente. Ainda assim, mantivemos o atendimento e a análise da situação, sempre buscando uma solução possível e transparente.
Lamentamos se em algum momento houve percepção de desconforto no atendimento. Essa não é a postura que buscamos adotar com nossos clientes. Nosso compromisso é atender com respeito, clareza e boa-fé.
A RR Colchões valoriza seu histórico como cliente e permanece à disposição para dialogar pelos nossos canais oficiais de atendimento, a fim de prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
RR Colchões
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 21:05
Nada assunto encerrado jamais reclamaria se não fosse verdade não sou assim já comprei 9 camas na Rr colchões e recomendo bora riem quer comprar .