O que aconteceu
Comprei dois box e um espelho há dez anos, recentemente um dos box apresentou vazamentos.
Entrei em contato com a empresa e solicitei uma manutenção, informaram que a garantia era de um ano; deixei bem claro que não queria garantia e sim manutenção.
Pediram meus dados para localizar o cadastro, informei. A atendente Silvia disse que não localizou o mesmo.
Mas, para fazer uma manutenção precisa de cadastro?
Pediu uma foto do box, enviei.
Disse que como era muito antigo não tinha como fazer a manutenção.
Indicaram uma empresa de São Bernardo do Campo que fez o serviço, sem surpresas e a um preço justo.
Fui pessoalmente até a loja, procurei a Silvia e disse àela:
Sua desculpa que não encontrou o cadastro, não colou, seria mais elegante e profissional da sua parte informar que não queria fazer a manutenção e não dar uma desculpa qualquer.
Fiz questão de falar pra ela olho no olho e disse que não faço mais negócios com esta empresa.
Ninguém troca de box porque não fabrica mais, muito decepcionado
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RR Espelhos respondeu
28/09/2026 às 16:19
Olá, Sr. Luiz Carlos,
Lamentamos que o senhor tenha ficado com essa impressão e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
A RR Espelhos quando recebe uma solicitação de manutenção, precisa primeiramente confirmar que o serviço foi realizado pela empresa.
No seu caso, na data da conversa via whatsapp em 08/06/2026 e 11/06/2026, realizamos buscas pelos dados informados, procurando cadastro, cópia de pedido ou nota fiscal que permitisse identificar a instalação mencionada. Infelizmente, não localizamos nenhum desses registros.
Como a compra informada teria ocorrido há aproximadamente 10 anos e, durante esse período, nosso sistema de gestão já foi substituído duas vezes, alguns registros antigos podem não estar disponíveis na base atual.
Portanto, a solicitação do cadastro não foi uma desculpa para não realizar o atendimento. Tratou-se apenas do nosso procedimento para confirmar que a instalação foi efetivamente realizada pela RR Espelhos, condição necessária para que possamos prestar o serviço de manutenção.
Justamente por não conseguirmos fazer essa comprovação, ressaltamos que ficamos satisfeitos em saber que o Sr encontrou outra empresa do setor e o serviço já foi realizado adequadamente.
Sentimos que a situação tenha causado uma impressão negativa e respeitamos sua insatisfação. Reforçamos, porém, que em nenhum momento houve intenção de criar uma justificativa para não atendê-lo. Seguimos apenas o procedimento adotado pela empresa para serviços de manutenção.
Atenciosamente,
RR Espelhos
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 09:44
Não sou garoto, tenho responsabilidades, jamais iria a um estabelecimento dizer que comprei se não tivesse realizado.
Não fiquei com nenhuma impressão, sei muito bem quanto sou tratado com indiferença.
Bons negócios para vcs
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 09:44
Não sou garoto, tenho responsabilidades, jamais iria a um estabelecimento dizer que comprei se não tivesse realizado.
Não fiquei com nenhuma impressão, sei muito bem quanto sou tratado com indiferença.
Bons negócios para vcs
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0.