Atraso na entrega de pedido pago via PIX e falta de retorno da empresa

NOTIFICAÇÃO FORMAL *****

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e cobrança referente ao pedido n 053090, realizado junto à RR Inox Indústria e Comércio Ltda. ME *****, em 22/07/2026, às 11h13, no valor de R$ 1.655,57, acrescido de R$ 228,00 de frete, totalizando aproximadamente R$ 1.827,00, valor este que foi integralmente pago via PIX.

No momento da contratação, fui informado inicialmente de um prazo de 15 dias. Como eu precisava do material com urgência, questionei se seria possível antecipar para 10 dias. A atendente informou que consultaria seu supervisor e, posteriormente, confirmou que o pedido poderia ser produzido e entregue dentro do prazo de 10 dias.

Confiando nessa informação e na idoneidade da empresa, efetuei o pagamento.

Ocorre que o prazo acordado já foi ultrapassado e, até o presente momento, o material sequer foi enviado. Além disso, minhas tentativas de obter informações junto à empresa não estão sendo respondidas, o que considero uma situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor.

Ressalto que não se trata apenas de um atraso comum. Tenho uma obra de grande porte parada aguardando esse material, inclusive para a conclusão de uma escada, o que está me causando prejuízos financeiros, transtornos e atraso no cronograma da obra.

Diante disso, EXIJO uma posição formal e imediata da empresa, com a confirmação do status real do pedido e a apresentação do comprovante de envio e código de rastreamento.

Caso o material não possa ser enviado imediatamente, solicito a devolução integral do valor pago, sem qualquer desconto ou retenção.

Fica registrado que, diante da ausência de resposta e do descumprimento do prazo informado no momento da contratação, não aceitarei novas promessas de prazo indefinido ou respostas genéricas.

Solicito uma solução imediata, sob pena de eu adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo eventual reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e pedido de ressarcimento pelos prejuízos decorrentes do atraso, sem prejuízo de outras medidas legalmente cabíveis.

Esta mensagem fica registrada como NOTIFICAÇÃO FORMAL DE COBRANÇA E SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO.

Aguardo uma resposta objetiva e definitiva, com urgência.

Pedido: 053090

Valor pago: R$ 1.827,00

Data da compra: 22/07/2026

CNPJ: 26.137.275/0001-65

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e imediata, evitando a necessidade de adoção de outras providências.