Recebi o uniforme errado do Benfica em vez do Arsenal e a loja não responde

Fiz uma compra no dia 09/09/2026 de um conjunto do Arsenal (goleiro). Chegou apenas hj (muito depois da data prevista que era dia 12/10/2026) e veio do time errado (Benfica). Meu filho está arrasado, pois além de ter esperado muito para chegar, chegou do time errado! Mandei msg, mas não respondem. Gostaria de saber se seria possível mandarem o correto. Caso contrário , gostaria de um reembolso.