O que aconteceu
No dia 28/08/2026, por volta das 13h55min, estive no Sabará Hospital Infantil e deixei meu veículo no serviço de valet, operado pela empresa RRM Estacionamentos e Garagens Ltda.
Ao chegar ao local, eu estava com meu óculos Oakley OO9400 BISPHAERA Polarized (armação Matte Olive Camo Green, lente Prizm Tungsten Brown Mirror). Guardei o óculos em seu estojo e o deixei dentro do porta-luvas do veículo antes de entregá-lo ao manobrista.
Ao sair do hospital, não conferi o interior do carro, justamente porque paguei pelo serviço de estacionamento para não ter esse tipo de preocupação com meus pertences. No meio do caminho de volta para casa, com sol forte, fui pegar o óculos e não o encontrei. Revirei o veículo inteiro e nada.
Ao chegar em casa, entrei em contato com a empresa via WhatsApp e relatei o ocorrido. Fui atendido por um funcionário identificado como Davi, que solicitou informações como horário de entrada, modelo e placa do carro, além de fotos do óculos para identificação todas as informações foram enviadas prontamente por mim.
O atendente informou que o hospital havia dado um prazo de 3 dias para liberar as imagens das câmeras de segurança. Aguardei 3 dias úteis e não obtive nenhum retorno espontâneo da empresa. No dia 03/09/2026, entrei em contato novamente pelo mesmo número cobrando uma posição, e fui completamente ignorado, sem qualquer resposta até o momento.
Vale ressaltar que se trata de um hospital infantil, ou seja, é um local onde levamos nossos filhos justamente em momentos de necessidade de atendimento médico, um período naturalmente de fragilidade e preocupação para qualquer família. Nessas circunstâncias, o mínimo que se espera de um serviço de valet contratado é segurança e cuidado com os pertences dos clientes e não descaso diante de um extravio, muito menos silêncio total após reiteradas tentativas de contato.
Considero inaceitável que uma empresa contratada justamente para dar segurança aos veículos e pertences dos clientes se exima da responsabilidade pelo extravio de um objeto de valor deixado dentro do carro sob sua guarda, e ainda deixe de dar retorno após o prazo informado por eles mesmos.
Solicito o ressarcimento integral do valor do óculos extraviado ou a devolução do item, além de uma posição formal da empresa sobre o caso, já que até o momento fui apenas ignorado.
Anexo os prints da conversa via WhatsApp com a empresa, incluindo os dados fornecidos (modelo e placa do veículo: Etios Hatch Cinza, placa FDS9I48) e a resposta do funcionário Davi confirmando o prazo de análise das câmeras que não foi cumprido.