O que aconteceu
DESCASO TOTAL: cancelam consulta no dia e não oferecem sequer uma nova data
Quero registrar aqui minha INDIGNAÇÃO com o completo descaso dessa unidade com os pacientes.
Estou tentando conseguir atendimento desde junho. Consegui finalmente agendar uma consulta no dia 15/07, para o dia 27/08, e deixei claro que se tratava de uma URGÊNCIA. Depois de mais de um mês esperando, simplesmente cancelaram a consulta NO MESMO DIA.
E o mais absurdo é que essa é a segunda vez que isso acontece com a mesma médica. Já tive o mesmo problema anteriormente com outros profissionais também.
O mínimo que eu esperava era que, ao cancelar uma consulta no próprio dia, a unidade tivesse a responsabilidade de remarcar o paciente ou oferecer um encaixe. Mas não. Nós precisamos entrar em contato e a resposta é simplesmente que a agenda está cheia.
COMO ASSIM?
A empresa cancela a consulta no dia, depois deixa o paciente se virar para tentar conseguir outra data e ainda informa que não tem horário disponível? Então quem fica prejudicado é o paciente, que não tem absolutamente nada a ver com a falta de organização da unidade.
E existe outro problema: na unidade de Campo Grande, na Rua Albertina, essa é a única ginecologista mulher disponível. Se a empresa oferece tão poucas opções de profissionais mulheres, o mínimo seria garantir que as consultas marcadas fossem respeitadas.
CONTRATEM MAIS GINECOLOGISTAS MULHERES! É inadmissível uma paciente ficar tentando atendimento desde junho, conseguir uma consulta, aguardar mais de um mês, informar que é urgente e, no dia, simplesmente ter a consulta cancelada e ficar sem alternativa.
Isso não é apenas um inconveniente. É falta de respeito, organização e consideração com o paciente.
Quero uma solução, e não uma resposta automática dizendo que a agenda está cheia. Se a empresa cancelou minha consulta, é responsabilidade da empresa oferecer uma nova data ou um encaixe, e não jogar o problema para o paciente resolver.
Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa tome providências para que esse tipo de situação não continue acontecendo.