DESCASO COM PACIENTE IDOSA: DESLOCAMENTO DESNECESSÁRIO E SEM ACESSO AS IMAGENS DO EXAME
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
27/07/2026 às 13:04
ID: 254746799
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Assim Saúde.
Precisei me deslocar de Duque de Caxias até a unidade Tijuca para retirar o resultado da tomografia computadorizada de crânio da minha mãe, paciente idosa (81 anos). Ao chegar ao local, fui informada de que o resultado consistia apenas em um laudo impresso de uma página, documento que poderia ter sido disponibilizado por e-mail, whatsapp ou por meio de um portal, evitando um deslocamento longo e necessidade de faltar o trabalho.
Além disso, o laudo contém um QR Code para acesso as imagens do exame. No entanto, ao tentar acessá-las, o sistema solicita login e senha, mas as orientações fornecidas não funcionam. Utilizando o CPF da paciente e os 4 primeiros dígitos, conforme informado, o sistema da Memorial Saúde retorna "login e senha inválidos".
Entrei em contato com a unidade Assim da Tijuca em busca de auxílio, porém ninguém soube informar como acessar as imagens, tampouco fornecer um telefone ou canal de atendimento do Memorial responsável pelo sistema. Fiquei completamente sem suporte.
Minha mãe já possui consulta médica agendada e precisa das imagens do exame para dar continuidade ao atendimento. É inadmissível que o paciente tenha que enfrentar tantas dificuldade para obter acesso a um exame que já foi realizado.
Solicito com urgência:
A disponibilização imediata do acesso as imagens da tomografia.
A correção da falha no sistema de acesso.
A revisão do processo de entrega de resultados, evitando que outros pacientes precisem se deslocar apenas para retirar um laudo que poderia ser disponibilizado digitalmente.
Melhor treinamento das equipes para que possam orientar adequadamente os pacientes quando houver problemas no acesso aos exames.
Aguardo um retorno rápido, pois trata-se da continuidade do atendimento da uma paciente idosa, que não pode ser prejudicada por falhas administrativas.
Link orientado para acesso as imagens: https://laudos.statix.com.br/#/login