Compra cancelada pela loja após aprovação do pagamento e falha na comunicação com o cliente.
Respondida
Recife - PE
12/06/2026 às 11:56
ID: 251219931
Ja começa estranho porque a reclamacao eh para o CASATOURO.COM.BR e o resgistro deles no Reclame Aqui esta em nome da razao social, mas vamos la.
Realizei uma compra no dia 11/06. A compra foi aprovada no cartao de credito as 11h da manha e confirmada pela prestadora (mastercard) e banco. A Casa Touro enviou um email informado que o pagamento estava sendo processado, quando o mesmo ja tinha sido confirmado como dito anteriormente. Liguei novamente no banco e foi informado que o problema era "Pendente autorização da parte financeira do estabelecimento."
Informei aos mesmos e eles continuaram alegando que o problema foi no meu pagamento. Pediram pra esperar ate 24h ou exepcionalmente 48h (conforme conversa no SAC via whatsapp). Ai misteriosamente a compra foi cancelada pelo site as 23h.
Resultado - eu sem o produto, sem limite no cartao e esperando o estorno do banco para poder realizar a compra, desta vez em um site que de fato seja CONFIAVEL, pois a Casa Touro passou longe disso, mesmo sendo fornecedora oficial da marca do produto comprado. NAO COMPREM NESSE SITE, pois apos o ocorrido eles sequer responderam o whatsapp sobre o problema ocorrido e a desistencia da venda por parte deles.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 20:36
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp, o pagamento do seu pedido ficou em análise pela plataforma de pagamentos, aguardando a aprovação da operadora do cartão de crédito.
Infelizmente, a transação não foi aprovada pela operadora do cartão e, por esse motivo, o pedido foi automaticamente cancelado. Não houve cobrança efetivada por parte da Casa Touro, e qualquer eventual valor apenas autorizado foi estornado conforme os procedimentos da administradora do cartão.
Reforçamos que a Casa Touro não realizou o cancelamento por iniciativa própria, mas seguiu o retorno da plataforma de pagamentos e da operadora do cartão.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em uma nova tentativa de compra ou esclarecer qualquer dúvida por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Casa Touro