Vício em produto

Prezado Sr. Carlos,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.

Com o objetivo de identificar com precisão a causa do problema e garantir a solução mais adequada, solicitaremos o envio da sua impressora para nossa assistência técnica autorizada. O equipamento passará por uma análise técnica completa, realizada conforme os procedimentos e os termos de garantia da Bambu Lab.

Para sua comodidade, a Casa Touro assumirá integralmente o custo do frete de envio. Encaminharemos uma etiqueta de postagem dos Correios para que a impressora seja enviada sem qualquer custo.

Solicitamos apenas que o equipamento seja embalado de forma segura, utilizando uma caixa resistente e materiais de proteção, como plástico-bolha, espuma ou outro material de amortecimento, a fim de evitar danos durante o transporte.

Após a conclusão da análise técnica:

Caso seja identificado um defeito de fabricação coberto pela garantia, o reparo será realizado sem qualquer custo ao cliente.
Caso seja constatada alguma condição não coberta pela garantia, como danos decorrentes de mau uso, impacto ou outras situações previstas nos termos de garantia do fabricante, entraremos em contato imediatamente, apresentando de forma transparente o diagnóstico técnico, incluindo vídeos dos testes realizados e do funcionamento do equipamento, para que todas as informações fiquem devidamente esclarecidas.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, sempre em conformidade com a legislação vigente e com a política de garantia da Bambu Lab.

Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Casa Touro
Assistência Técnica Autorizada Bambu Lab

Como a Casa Touro não resolveu e passou vários dias sem entrar em contato, falei direto com a bambu lab e pediram para fazer a análise da peça que mede o aquecimento do bico e ao colocar a peça de outra impressora, vi que o defeito tava na tal peça. Hoje mandei mensagem para a casa Touro relatando o problema que a máquina tem e qual a peça mais não tive retorno até agora a noite. Porque eu não vou enviar uma impressora para São Paulo e eles fazerem uma análise por si só sem minha presença e como já dizem na mensagem, ainda podem negar dependendo de qual o problema. Que garantia é essa?

Empresa irresponsável me enviou uma mensagem jogando a responsabilidade para bambu lab