Cancelamento burocrático e protesto indevido após acordo de pagamento

Olá, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação. Entendemos o desconforto relatado e reforçamos que esse não é o tipo de percepção que desejamos causar aos nossos clientes.

Verificamos que as tratativas relacionadas ao cancelamento e à regularização contratual foram conduzidas conforme os procedimentos previstos, sempre buscando contato e uma solução viável entre as partes antes da adoção de medidas administrativas.

Sobre a situação mencionada, esclarecemos que ela está vinculada às condições contratuais e ao acordo firmado para regularização. De toda forma, permanecemos à disposição para revisar os pontos levantados, esclarecer eventuais dúvidas e acompanhar a conclusão do processo da forma mais transparente possível.

A RSData valoriza seus clientes e está aberta ao diálogo para buscar uma solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe RSData.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada continua sendo genérica e não enfrenta os pontos centrais da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei a qualidade da plataforma ou dos serviços prestados durante a vigência do contrato. Minha insatisfação sempre esteve relacionada exclusivamente à forma como foi conduzido o pós-rescisão contratual.

Também nunca neguei a existência da dívida. Inclusive, assim que tive condições, procurei a empresa espontaneamente, firmei um acordo e estou cumprindo rigorosamente todas as parcelas assumidas. Apenas manifestei meu entendimento de que existem valores que merecem revisão, o que em nada altera minha postura de cumprir o acordo firmado.

A rescisão contratual ocorreu em razão de um motivo de força maior, totalmente alheio à minha vontade. Esperava que, diante desse contexto excepcional, a empresa demonstrasse um mínimo de compreensão, sensibilidade e flexibilidade. Infelizmente, foi exatamente o contrário que ocorreu.

Minha reclamação jamais foi contra a cobrança em si, mas contra a forma como toda a situação foi conduzida após a rescisão. Em um momento de grande dificuldade financeira, em vez de encontrar diálogo e compreensão, encontrei medidas que agravaram ainda mais minha situação.

A resposta publicada pela empresa afirma que "os procedimentos previstos foram seguidos" e que "permanece aberta ao diálogo", porém não responde objetivamente a nenhuma das questões que apresentei em meu e-mail, limitando-se a uma manifestação padronizada.

Reitero também que a carta de anuência permanece sem utilização porque a baixa do protesto exige o pagamento de custas cartorárias, valor que, neste momento, infelizmente não tenho condições de suportar. Trata-se de mais um prejuízo financeiro decorrente da forma como todo esse processo foi conduzido.

Continuo cumprindo integralmente o acordo firmado e espero que essa situação seja definitivamente encerrada ao final dele. Entretanto, mantenho minha posição de que esta foi a pior experiência comercial que tive desde a abertura da minha empresa há dois anos, não pela qualidade da plataforma, mas pela forma como fui tratado justamente no momento em que mais precisei de diálogo e compreensão.

Infelizmente, por essa experiência, não me sinto confortável em recomendar a empresa a outras pessoas.

Atenciosamente,
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