Controle de PS4 com defeito e falta de retorno da empresa após Carnaval
Em réplica
Barueri - SP
24/03/2026 às 19:54
ID: 244224347
Redação
Prezados, RS ELETRÔNICOS SOROCABA
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à compra de dois controles de PS4 realizada..
Um dos produtos recebidos apresenta defeito desde o início do uso. Entrei em contato diversas vezes com a empresa, sendo informado que a substituição seria realizada após o período de Carnaval. No entanto, após essa data, não obtive mais retorno, mesmo com várias tentativas de contato por mensagens e áudios.
Diante do exposto, solicito a resolução imediata do problema, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com uma das seguintes soluções:
Troca do produto defeituoso por um em perfeito funcionamento; ou
Restituição do valor pago referente ao item com defeito.
Estabeleço o prazo de 48 horas para retorno e solução do caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
***** ou *****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 21:45
Assunto: Protocolo de Assistência Técnica e Garantia RS Eletrônicos Brasil
Olá! Recebemos sua sinalização e pedimos desculpas pela demora no retorno durante nosso período de reestruturação interna e migração para a nova operação digital.
Informamos que a RS Eletrônicos Brasil preza pela total transparência e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para solucionarmos o problema do controle de PS4 com a segurança técnica necessária, é indispensável a realização de uma perícia em nosso laboratório central.
Conforme o Art. 18 do CDC, orientamos que realize o envio do produto defeituoso para análise técnica em nossa sede operacional:
Destinatário: RS Eletrônicos Brasil Ltda
Endereço: *****, ***** Sorocaba/SP
CEP: ***** (Mofo Workspaces)
Próximos Passos:
Assim que o objeto for postado, por favor, anexe o código de rastreio ***** nesta reclamação ou envie via nossos canais oficiais.
A partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, inicia-se o prazo legal de até 30 dias para análise, reparo ou substituição do item, garantindo que você receba uma unidade 100% testada e aprovada pelo nosso controle de qualidade.
Reiteramos nossa boa-fé, lembrando que já houve uma composição anterior com a concessão de 50% de desconto, e seguimos à disposição para finalizar este atendimento dentro dos trâmites legais.
Atenciosamente,
Departamento de Compliance RS Eletrônicos Brasil
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 07:40
O controle foi entregue em minha residência com cobrança de taxa, portanto a troca deve ser realizada imediatamente no mesmo local, conforme previamente combinado. Não irei me deslocar até os Correios, que ficam no centro de Sorocaba.
Réplica da empresa
25/03/2026 às 09:31
Olá! É importante esclarecer que sua aquisição foi realizada via canais digitais (WhatsApp), com a contratação e o pagamento do serviço de entrega para o recebimento do produto.
Isso estabelece que nossa relação comercial segue o modelo de operação à distância, o que define, inclusive, o fluxo de assistência técnica. A RS Eletrônicos Brasil Ltda opera como um Centro de Distribuição Digital e não realiza coletas domiciliares.
Para que sua garantia seja exercida conforme o Art. 18 do CDC, o item deve ser encaminhado ao nosso laboratório para perícia técnica oficial. O endereço para envio (via Correios ou portador) permanece o mesmo:
Destinatário: RS Eletrônicos Brasil Ltda
Endereço: ***** *****, ***** Sorocaba/SP (Mofo Workspaces)
Assim que o produto for entregue em nossa sede, daremos início imediato ao protocolo de análise técnica.