Recusaram minha garantia e retiveram a Ordem de Serviço

Assunto: Recusa abusiva de garantia, ausência de laudo técnico e retenção de Ordem de Serviço (OS)

- Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e indignação com os serviços prestados pela RS Embreagens, localizada na Av. JK Industrial.Realizei a troca da embreagem do meu veículo no estabelecimento, mas o componente apresentou defeito novamente dentro do prazo de garantia legal.

Ao retornar à loja para solicitar o atendimento da garantia, fui surpreendido pela recusa imediata da empresa em realizar a troca da peça.

A empresa alegou "mau uso" de forma totalmente leviana, sem realizar nenhuma análise técnica ou desmontagem adequada para comprovar a origem do problema.

Além disso, a RS Embreagens cometeu outras irregularidades graves:

- Falta de entrega da OS: A empresa se recusou/omitiu a entrega da Ordem de Serviço referente à última intervenção realizada no veículo.

- Cláusula abusiva em rodapé: Para se esquivar da responsabilidade, a empresa agora aponta um texto em letras miúdas no rodapé de um documento anterior, alegando que aquela seria a "última intervenção" com cobertura, tentando impor restrições unilaterais à garantia legal de forma oculta.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o ônus de provar o mau uso é exclusivo do fornecedor, o qual deve apresentar um laudo técnico idôneo e detalhado, o que não foi feito. Além disso, reter ou não entregar a Ordem de Serviço viola o direito básico do consumidor à informação clara.

Exijo a revisão imediata do meu caso, a realização de uma análise técnica transparente com laudo por escrito ou a substituição imediata da peça defeituosa sob garantia, sob pena de acionar os órgãos competentes de proteção ao consumidor e o Juizado Especial Cível.