Produto não recebido e mau atendimento ao cliente

Olá, Gerson.

Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve com este pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos que, quando uma entrega atrasa, o cliente espera respostas rápidas e uma solução efetiva.
No seu caso, identificamos que a transportadora informou dificuldade na entrega devido à ausência do número no endereço cadastrado, motivo pelo qual foi necessária uma carta de correção para prosseguir com a entrega. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação durante esse processo não ocorreu da forma que deveria.
Durante todo o atendimento, nossa equipe de pós-vendas acompanhou o caso, abriu as tratativas com a transportadora e repassou todas as atualizações recebidas. Infelizmente, algumas informações dependiam exclusivamente da transportadora parceira, o que acabou limitando nossa capacidade de fornecer retornos mais rápidos.
Sobre o atendimento, utilizamos um assistente virtual apenas para direcionar cada solicitação ao setor responsável. Após essa etapa inicial, o atendimento é realizado por nossa equipe de pós-vendas, como ocorreu em seu caso.
Entendemos também sua sugestão em relação à transportadora. Caso a entrega atual realmente não atenda à sua necessidade, estamos à disposição para avaliar o cancelamento desta remessa e refazer o envio por uma transportadora de sua preferência, desde que ela opere na região e seja viável para a coleta e transporte da mercadoria. Nosso objetivo é encontrar a alternativa que melhor atenda às suas necessidades.
Levaremos suas observações como uma oportunidade de melhoria, principalmente em relação à comunicação com as transportadoras e ao acompanhamento de ocorrências como essa. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e uma experiência muito melhor do que a que você vivenciou.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para resolver esta situação da melhor forma possível.
RS PERFORMANCE

Olá, Gerson.

Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve com este pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos que, quando uma entrega atrasa, o cliente espera respostas rápidas e uma solução efetiva.
No seu caso, identificamos que a transportadora informou dificuldade na entrega devido à ausência do número no endereço cadastrado, motivo pelo qual foi necessária uma carta de correção para prosseguir com a entrega. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação durante esse processo não ocorreu da forma que deveria.
Durante todo o atendimento, nossa equipe de pós-vendas acompanhou o caso, abriu as tratativas com a transportadora e repassou todas as atualizações recebidas. Infelizmente, algumas informações dependiam exclusivamente da transportadora parceira, o que acabou limitando nossa capacidade de fornecer retornos mais rápidos.
Sobre o atendimento, utilizamos um assistente virtual apenas para direcionar cada solicitação ao setor responsável. Após essa etapa inicial, o atendimento é realizado por nossa equipe de pós-vendas, como ocorreu em seu caso.
Entendemos também sua sugestão em relação à transportadora. Caso a entrega atual realmente não atenda à sua necessidade, estamos à disposição para avaliar o cancelamento desta remessa e refazer o envio por uma transportadora de sua preferência, desde que ela opere na região e seja viável para a coleta e transporte da mercadoria. Nosso objetivo é encontrar a alternativa que melhor atenda às suas necessidades.
Levaremos suas observações como uma oportunidade de melhoria, principalmente em relação à comunicação com as transportadoras e ao acompanhamento de ocorrências como essa. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e uma experiência muito melhor do que a que você vivenciou.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para resolver esta situação da melhor forma possível.
RS PERFORMANCE