Grave ocorrência envolvendo equipe terceirizada de segurança ausência de proteção ao morador e conduta incompatível com a função

Olá Sra. Paula,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Recebemos seu relato com a devida atenção e informamos que os fatos mencionados estão sendo apurados internamente, em conjunto com a administração do condomínio, para que todas as circunstâncias sejam devidamente analisadas.
A RS preza pela ética, profissionalismo e cumprimento dos procedimentos operacionais aplicáveis aos seus colaboradores. Por esse motivo, qualquer situação que envolva questionamentos sobre conduta ou atuação de profissionais é tratada com a seriedade necessária, observando os fatos, evidências disponíveis e os procedimentos internos de apuração.
Por se tratar de ocorrência que também envolve terceiros e questões que estão sendo analisadas pelas instâncias competentes, eventuais providências serão conduzidas de acordo com os resultados da apuração e em conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para colaborar com os esclarecimentos necessários por meio dos canais adequados.

Atenciosamente,
Time RS Serviços

O evento é grave e envolveu dois profissionais da empresa RS em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Um profissional de segurança que deveria zelar pela segurança de moradores foi flagrado em apropriação de bens e objetos de morador.
Os fatos foram documentados e o BO lavrado na presença de testemunhas e de meu advogado.
Os envolvidos continuam trabalhando no local o que mostra completo descaso e conivência dessa empresa

A empresa omitiu o caso de furto por funcionários da segurança e não tomou nenhuma medida cabível.

A resposta apresentada pela RS apenas reforça aquilo que venho relatando há meses: a completa ausência de providências efetivas diante de situações graves ocorridas dentro do condomínio.

Mais preocupante do que os fatos em si é a postura adotada pela empresa, que insiste em negar ocorrências documentadas, ignora solicitações formais de esclarecimento e mantém em atuação pessoas diretamente envolvidas em episódios que geraram constrangimento, intimidação e insegurança aos moradores.

Ao longo de diversos registros, notificações e reclamações, foram relatados episódios envolvendo tratamento inadequado a moradores, abordagens incompatíveis com a função exercida, omissões diante de falhas de segurança e situações que exigiam apuração séria e imparcial.

Entretanto, em vez de investigar adequadamente os fatos, apresentar conclusões, prestar esclarecimentos ou adotar medidas corretivas, a empresa limita-se a negar os acontecimentos e manter inalterada a estrutura responsável pelos problemas apontados.

A permanência de pessoas envolvidas em ocorrências graves, sem qualquer demonstração de apuração interna, treinamento, advertência ou providência corretiva, transmite aos moradores a mensagem de que suas reclamações não serão levadas a sério e que não existe compromisso efetivo com a segurança, o respeito e a qualidade dos serviços prestados.

Uma empresa de gestão condominial não deve apenas administrar contratos e boletos. Deve garantir ambiente seguro, profissional e respeitoso para os moradores que financiam sua atuação.

Diante da reiterada ausência de respostas concretas, da falta de transparência e da insistência em negar fatos documentados, não resta alternativa senão buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para que as responsabilidades sejam devidamente apuradas.

Fica aqui meu alerta para outros condomínios: antes de contratar uma empresa de sindicância, verifiquem seu histórico, conversem com moradores atendidos, solicitem referências e observem como a empresa reage quando surgem problemas reais. É nesses momentos que se conhece a verdadeira qualidade de uma gestão.

A RS é cúmplice da postura grave de seus funcionários e conivente com os delitos dos mesmos.
Por sua segurança evite essa empresa.

Tentamos resolver a situação por todos os meios disponíveis, sempre de forma administrativa e amigável, mas não obtivemos solução efetiva. As respostas da empresa limitaram-se a justificar a conduta de seus colaboradores, sem apresentar providências concretas para apuração dos fatos ou proteção da moradora. Diante dessa postura, fica a impressão de que a empresa tolera esse tipo de conduta e relativiza as reclamações de seus clientes, transferindo a responsabilidade sem enfrentar os problemas apontados. Infelizmente, não houve demonstração de compromisso com a segurança, o respeito e o bem-estar dos moradores.
Recomendo prudência na contratação dessa empresa