Péssimo atendimento e total despreparo dos funcionários da portaria
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 14:07
ID: 255385705
Sou moradora do Condomínio Condessa da Penha e venho registrar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da RS, responsável pela portaria e segurança do condomínio.
Hoje, entrei em contato com a portaria pelo interfone para solicitar que um Honda fosse até o estacionamento, pois havia uma van realizando carga e descarga de forma irregular, atravessada e ocupando aproximadamente seis vagas de estacionamento, em um local que não é destinado a esse tipo de operação.
Ao invés de atender a solicitação com educação e profissionalismo, o porteiro me respondeu de forma extremamente grosseira, alterou o tom de voz e desligou o interfone na minha cara. Ao retornar a ligação, ele simplesmente desligou novamente, recusando-se a prestar atendimento.
Infelizmente, esse episódio não é um caso isolado. Há muito tempo os moradores vêm enfrentando problemas com a falta de preparo, educação e profissionalismo dos funcionários da RS. Um serviço de portaria e segurança exige respeito, cordialidade, responsabilidade e capacidade de lidar com situações do dia a dia, o que claramente não está sendo entregue.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:23
Olá Sra. Carolina,
Antes de tudo, agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar o que aconteceu. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve.
Sabemos que um atendimento respeitoso faz toda a diferença, principalmente em um ambiente residencial, e entendemos o quanto uma situação como essa pode gerar desconforto e frustração.
Recebemos seu relato com a devida atenção e já estamos tratando o ocorrido internamente. A situação será analisada junto à nossa equipe operacional para entendermos exatamente o que aconteceu e, se necessário, adotarmos as medidas cabíveis. Independentemente da apuração, reforçaremos com toda a equipe a importância de manter uma postura cordial, respeitosa e profissional em qualquer atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a evoluir continuamente na prestação dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Time RS Serviços