Meu jaleco chegou com bordado mal posicionado e a empresa não resolve

Olá! Sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.

O produto adquirido foi personalizado com bordado conforme solicitado no momento da compra. Ainda assim, após o seu contato relatando que o bordado estaria mal posicionado, disponibilizamos um código de logística reversa para que a peça retornasse à nossa empresa e pudesse passar por uma análise técnica.

Assim que recebemos o jaleco, realizamos todas as conferências necessárias e constatamos que o bordado está corretamente posicionado, seguindo o padrão utilizado pela RS Têxtil para esse modelo de jaleco. Não foi identificada qualquer falha de produção ou erro na execução da personalização.

Entendemos que o cliente possa ter adquirido jalecos de outras marcas com o bordado posicionado de maneira diferente. No entanto, cada fabricante pode adotar seus próprios critérios de posicionamento, e nossa análise precisa considerar o padrão de produção utilizado pela RS Têxtil.

Como não foi constatado nenhum defeito ou erro de fabricação e se trata de uma peça personalizada especialmente com o nome solicitado pelo cliente, não foi possível realizar a devolução do produto. Por esse motivo, após a conclusão da análise, o jaleco foi enviado novamente ao cliente.

Ressaltamos que as condições aplicáveis a produtos personalizados são informadas no momento da compra, uma vez que uma peça produzida e bordada especificamente para um cliente não pode ser posteriormente comercializada para outra pessoa.

Reconhecemos, entretanto, que houve uma demora no retorno após a análise da peça e pedimos desculpas por essa falha na comunicação. Em nenhum momento houve a intenção de ignorar a solicitação ou deixar o cliente sem uma resposta.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.