Se negam a arrumar mesmo produto na garantia e fora de Norma (NBR)

Contratei estruturas de vidro para minha casa, estas estruturas seriam coberturas de terraço. O produto tem garantia de 2 anos conforme contrato. Passado um ano da contratação uma das placas de vidro quebraram. Entrei em contato com a empresa afim de verificar e sanar o problema. Após um tempo grande, sr. Reinaldo fez a visita e disse que , ou havia caído alguma coisa sobre a estrutura (que por se tratar de uma cobertura situada no último andar de um prédio residencial, onde não há a possibilidade de queda de materiais), ou defeito do vidro. Enviei as amostras e após quase 3 meses recebi o laudo atestando que não havia problema com o produto (demorou tanto pois alegaram que a pessoa que faz o teste estava de férias, o computador foi formatado e tudo perdido, enfim do desculpas esfarrapadas) e que não poderiam fazer nada, somente um novo orçamento para reposição do produto. Pesquisei um pouco e descobri que o produto vendido NÃO ESTÁ DE ACORDO COM A NORMA BRASILEIRA (NBR). Entrei em contato novamente com o sr. Reinaldo, onde este me disse que em contrato consta que o produto vendido, mesmo estando fora de norma foi especificado em contrato, ou seja, tinha obrigação de saber que o produto que estava sendo vendido estava fora de norma (uma vez que nunca foi dito que estaria fora de norma), inclusive no site deles consta de tudo que é vendido atende as normas brasileiras!

Sedo assim, mesmo o produto estando na garantia, vendido inconforme conforme NBR, a empresa se nega a arrumar!!!!