PROCON - ULTIMA TENTATIVA DE RESOLUÇAO DO PROBLEMA - COBRANÇAS INDEVIDAS

Boa tarde.

Solicito um posicionamento formal e uma solução definitiva para os problemas relatados nesta sequência de e-mails, que se arrastam há tempo demais sem qualquer resolução por parte da RSF.

Os e-mails anteriores comprovam que estamos diante de um erro sistêmico envolvendo a Caixa Econômica Federal e a cobrança indevida de dois boletos em nosso nome. Já entramos em contato diversas vezes, explicamos a situação e buscamos resolver o problema pelos canais de atendimento, mas a RSF continua se recusando a solucionar a questão de forma efetiva.

A Caixa Econômica Federal já realizou a transferência do valor destinado à quitação. Ainda assim, a RSF se recusa a retirar os juros decorrentes dessa situação e a viabilizar o pagamento correto. Não aceitaremos ser penalizados financeiramente por um erro que não foi causado por nós.

Além disso, solicitamos a emissão de boletos referentes à parcela anual, no valor de R$ 6.000,00, com a divisão do montante em dois boletos, justamente para anteciparmos o pagamento. Mais uma vez, a RSF se recusa a apresentar uma solução e limita-se a afirmar que precisamos pagar o boleto.

Como podemos realizar o pagamento se a própria empresa se recusa a corrigir as pendências e disponibilizar as condições necessárias para isso? É uma postura contraditória, que impede a regularização e, ao mesmo tempo, mantém o cliente submetido a cobranças e encargos.

Sempre cumprimos nossas obrigações financeiras com a empresa. Por isso, consideramos inaceitável o descaso demonstrado diante de um problema que já foi explicado inúmeras vezes e cuja solução depende de providências administrativas da própria RSF.

Diante da falta de solução, informo que, caso não haja uma resposta efetiva, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo reclamação formal no Reclame Aqui, denúncia junto ao PROCON e demais medidas necessárias para contestar as cobranças indevidas e os encargos gerados por essa situação.

Não queremos mais respostas genéricas, orientações para pagar boletos que precisam ser corrigidos ou novos encaminhamentos sem resultado. Queremos uma solução concreta.

Existe algum responsável que possa resolver meu problema de uma vez por todas?