RSF não devolve meu valor do Bom Pagador mesmo após confirmação

Sonho da casa própria virando dor de cabeça - RSF não devolve meu valor do Bom Pagador

Realizei o sonho de comprar meu primeiro imóvel, no Viva RSF Jaguaribe. Me esforcei muito para pagar todas as parcelas em dia, inclusive a parcela de chaves em setembro, justamente para garantir o benefício Bom Pagador que a própria RSF oferece para bons pagadores.

No dia 21/10/2025 finalmente tive um alívio: o SAC da RSF (*****) me confirmou por e-mail que estou APTA ao benefício e pediu meus dados bancários para me devolver o valor. Na mesma hora enviei tudo, confiante que seria rápido.

Desde então só angústia. No dia 30/10 a atendente me disse que seria pago até o final do mesmo dia. Acreditei, esperei ansiosa. Não caiu.

Mandei e-mail de cobrança dia 31/10 e até hoje, 03/11, nada. Nem o dinheiro, nem um comprovante, nem uma data concreta. Só promessas.

É um valor expressivo que eu contei para mobiliar minha casa e que a própria empresa já reconheceu por escrito que é meu direito. Me sinto desrespeitada como cliente que sempre pagou tudo em dia.