Recebimento de bicicleta elétrica em cor errada e falta de resolução do problema
Em réplica
Ouro Preto do Oeste - RO
16/06/2026 às 17:56
ID: 251575953
Olá, equipe da RTM BIKES.
Realizei a compra de uma bicicleta elétrica com vocês através do Mercado Livre, porém o produto foi entregue na cor errada, divergindo do modelo que selecionei e paguei.
Como a bicicleta vem desmontada na caixa, o erro só pôde ser completamente constatado após o processo de montagem. Para evitar o transtorno de uma devolução desse porte e não gerar um custo altíssimo de frete reverso para vocês, agi de total boa-fé: decidi ficar com o produto e entrei em contato pelo chat do Mercado Livre propondo uma solução amigável, que seria um reembolso parcial equivalente ao valor que gastei com a montagem.
A atendente de vocês me solicitou o comprovante. Expliquei que o serviço foi feito por um profissional autônomo e perguntei se o recibo de prestação de serviços seria aceito, já que ele não emite Nota Fiscal. A atendente confirmou expressamente que SIM e que me traria o retorno com o reembolso.
Ocorre que, após o envio do recibo, vocês simplesmente pararam de responder minhas mensagens e me deixaram sem nenhuma satisfação. O prazo para a devolução automática da plataforma já expirou, mas o meu direito ao abatimento proporcional do preço por produto entregue em desacordo (Art. 18 do CDC) continua totalmente válido.
Exijo o cumprimento do que foi alinhado e a efetivação do estorno parcial do valor da montagem, visto que o erro inicial foi da loja.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 23:20
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e lamentamos a situação descrita, bem como a frustração gerada pela falta de retorno no seu atendimento.
Entendemos sua posição e a importância de uma solução justa para o caso. Gostaríamos de revisar internamente toda a tratativa mencionada no chat, incluindo as orientações passadas e o documento enviado, para compreender corretamente o andamento do atendimento e dar o devido retorno.
Para preservar a privacidade dos seus dados e das informações relacionadas à compra, você nos autoriza a entrar em contato pelos canais privados cadastrados?
Assim que tivermos acesso completo ao histórico, daremos sequência à análise para buscar a melhor solução possível dentro das políticas aplicáveis.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe RTMbikes
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:29
Olá, equipe RTM BIKES.
Autorizo o contato. Inclusive, conforme solicitado por vocês no canal privado, já enviei todos os meus dados bancários para a realização do PIX referente ao reembolso da montagem.
Fico no aguardo apenas do envio do comprovante da transferência por parte do setor financeiro de vocês para que eu possa dar o caso como resolvido e fazer a avaliação positiva aqui na plataforma.
Atenciosamente.